Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 agosto 2004
Gentile Aduc, mi rivolgo a voi ormai esasperata dalla situazione che mi propina ogni volta la Telecom, se ne sentono tante ma vedo che non e' mai abbastanza. Dopo essere riuscita chiamando INNUMEREVOLI volte il 187, mi hanno rimborsato il "canone" adsl a causa di un "imbroglione" che mi contatta dicendomi che l'offerta e' assolutamente gratuita, l'unica cosa da pagare sono i consumi effettuati. Mi rimborsano 129¤, accidenti... proprio gratuita eh?
Adesso che di adsl non ne voglio proprio piu' sentire parlare, uso una connessione dialup, con un'altra offerta telecom denominata Alice 1cent. (che costa meno della connessione dialup normale di telecom). L'ho usata per un po', poi e' piu' di una settimana che non si connette piu'.
Chiamo ancora svariate volte il 187 e NESSUNO sa' nulla! Il commerciale mi dice che devo contattare i tecnici, i tecnici mi dicono che non conoscono questa 1cent oppure che devo chiamare il commerciale..... ma cosa devo fare?????
Intanto sto continuando ad usare una connessione piu' costosa di questa 1cent, ovviamente che nessuno mi rimborsera'. Ma e' possibile che nessuno possa aiutarmi??????
In piu' gli operatori del call center sono spesso incompetenti, impreparati e spessissimo maleducati, come un tale Stefano ieri alle 18.17 che mi ha attaccato proprio in faccia!
La telecom si fa pagare salatissimo il ritardo dei pagamenti... xke' non posso essere altrettanto tutelata??
Grazie e Saluti.
Daniela, da Roma
Adesso che di adsl non ne voglio proprio piu' sentire parlare, uso una connessione dialup, con un'altra offerta telecom denominata Alice 1cent. (che costa meno della connessione dialup normale di telecom). L'ho usata per un po', poi e' piu' di una settimana che non si connette piu'.
Chiamo ancora svariate volte il 187 e NESSUNO sa' nulla! Il commerciale mi dice che devo contattare i tecnici, i tecnici mi dicono che non conoscono questa 1cent oppure che devo chiamare il commerciale..... ma cosa devo fare?????
Intanto sto continuando ad usare una connessione piu' costosa di questa 1cent, ovviamente che nessuno mi rimborsera'. Ma e' possibile che nessuno possa aiutarmi??????
In piu' gli operatori del call center sono spesso incompetenti, impreparati e spessissimo maleducati, come un tale Stefano ieri alle 18.17 che mi ha attaccato proprio in faccia!
La telecom si fa pagare salatissimo il ritardo dei pagamenti... xke' non posso essere altrettanto tutelata??
Grazie e Saluti.
Daniela, da Roma
Risposta ADUC
non e' chiaro se c'entri o no, ma le consiglieremmo di verificare che il contratto (e di conseguenza il servizio) adsl risulti effettivamente disattivato. Potrebbe essere quello che ha "bloccato" in qualche modo la linea, anche se, in tal caso avrebbe dovuto farlo fin dall'inizio. Comunque, per sollecitare un intervento oppure ottenere chiarimenti deve contestare formalmente, per raccomandata A/R facendo riferimento al problema occorsole (interruzione improvvisa del servizio), intimando loro di provvedere a riattivarglielo entro 48 ore (controlli se sul contratto vi e' un termine preciso, altrimenti puo' utilizzare questo che e' il termine generico di Telecom per gli interventi di riparazione guasti) minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Puo' aggiungere, volendo, la contestazione del danno che la situazione sta creandole, anticipando l'intenzione futura di quantificarlo e chiederne rimborso. Per "accelerare" i tempi potrebbe inviare tale lettera anche per fax. Tenga presente, pero', che non potra' passare alle vie legali (giudice di pace) fino al 16/9, data di riapertura degli uffici giudiziari.
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