Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 agosto 2004
Alla cortese attenzione dell'Associazione Consumatori.
Scrivo a voi perche' vedo leso un mio diritto di consumatore. Questa e' la mia storia: il 19/03/2004 ho acquistato un portatile della marca Asus del quale viene pubblicizzata una garanzia del tutto particolare con una formula door-to-door che prevede eventuali riparazioni in garanzia nel tempo medio di laboratorio di 5 giorni lavorativi, formula molto conveniente per un professionista che ha la necessita' di lavorare con un portatile.
Purtroppo il P. c. si rompe alla fine del mese di giugno, lo spedisco per posta prioritaria al centro assistenza della Asus che lo riceve il giorno 09/07/04 alle 09.44 (informazioni fornite dal corriere espresso). Mi aspetto a questo punto che il portatile mi venga riconsegnato entro una settimana circa ma a oggi 02/08/2004 lo stesso giace ancora nel centro assistenza, e su mia precisa richiesta della tempistica i tecnici stimano tempi medi di riparazione di altri 15 giorni. Nel frattempo mi viene chiarito che la garanzia funziona solamente per p. c. dei quali i pezzi di ricambio si trovano in sede, per gli altri si deve aspettare la consegna degli stessi da Taiwan.
La mia domanda e': non e' per caso mendace pubblicita' quella che omette di chiarire che i tempi di consegna di prodotti in riparazione riguarda solo quei prodotti dei quali si hanno i pezzi di ricambio in laboratorio? Perche' questa informazione mi e' stata nascosta fino a prodotto gia' acquistato?
Vi ringrazio anticipatamente per il vostro interessamento.
Ivan, da Casazza
Scrivo a voi perche' vedo leso un mio diritto di consumatore. Questa e' la mia storia: il 19/03/2004 ho acquistato un portatile della marca Asus del quale viene pubblicizzata una garanzia del tutto particolare con una formula door-to-door che prevede eventuali riparazioni in garanzia nel tempo medio di laboratorio di 5 giorni lavorativi, formula molto conveniente per un professionista che ha la necessita' di lavorare con un portatile.
Purtroppo il P. c. si rompe alla fine del mese di giugno, lo spedisco per posta prioritaria al centro assistenza della Asus che lo riceve il giorno 09/07/04 alle 09.44 (informazioni fornite dal corriere espresso). Mi aspetto a questo punto che il portatile mi venga riconsegnato entro una settimana circa ma a oggi 02/08/2004 lo stesso giace ancora nel centro assistenza, e su mia precisa richiesta della tempistica i tecnici stimano tempi medi di riparazione di altri 15 giorni. Nel frattempo mi viene chiarito che la garanzia funziona solamente per p. c. dei quali i pezzi di ricambio si trovano in sede, per gli altri si deve aspettare la consegna degli stessi da Taiwan.
La mia domanda e': non e' per caso mendace pubblicita' quella che omette di chiarire che i tempi di consegna di prodotti in riparazione riguarda solo quei prodotti dei quali si hanno i pezzi di ricambio in laboratorio? Perche' questa informazione mi e' stata nascosta fino a prodotto gia' acquistato?
Vi ringrazio anticipatamente per il vostro interessamento.
Ivan, da Casazza
Risposta ADUC
in primo luogo le sconsigliamo di effettuare spedizioni di valore senza assicurazione: e' totalmente a suo rischio.
Per quanto concerne i tempi di riparazione, suggeriremmo di verificare le condizioni di garanzia che devono essere messe per iscritto: se quanto dettole non fosse menzionato, potrebbe contestare ed anche richiedere il rimborso dei danni arrecati, contestando appunto l'inadempienza contrattuale agendo in giudizio.
Altrimenti, se il problema fosse limitato alla sola pubblicita' consiglieremmo di richiedere una valutazione in merito all'Antitrust, Pza Verdi 6/a, 00198 Rm -per poter poi decidere passi successivi.
Per quanto concerne i tempi di riparazione, suggeriremmo di verificare le condizioni di garanzia che devono essere messe per iscritto: se quanto dettole non fosse menzionato, potrebbe contestare ed anche richiedere il rimborso dei danni arrecati, contestando appunto l'inadempienza contrattuale agendo in giudizio.
Altrimenti, se il problema fosse limitato alla sola pubblicita' consiglieremmo di richiedere una valutazione in merito all'Antitrust, Pza Verdi 6/a, 00198 Rm -per poter poi decidere passi successivi.
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