Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

6 agosto 2004
Domanda 6 agosto 2004
Salve, sono un neo-acquirente di un apparecchio cellulare LG "brandizzato "3" e della relativa "USIM".
Ho alcune perplessita' circa questo gestore e vorrei sottoporvele.
1) Il telefono, che costa "solo" 199 euro comprensivo di USIM, essendo "brandizzato" da 3 non permette l'utilizzo con "SIM" di altri gestori. E', secondo voi, giusto o siamo in una situazione di vessazione del consumatore?
2) Senza che ne facessi richiesta mi e' stato attivato un servizio "Adesso 3", un SMS multimediale che raccoglie notizie disparate (ed inutili) da visualizzare - a pagamento - e che mi arriva tre-cinque volte al giorno. Si tratta di messaggi multimediali abbastanza lunghi ed in situazione di batteria quasi scarica il fastidio da essi arrecato aumenta di gran lunga. E' giusta questa attivazione in Silenzio(loro) -assenso?
3) Formulando il numero dell'assistenza clienti 133 si e' accolti da una canzoncina ossessiva "three... is a magic number! " sulle note della quale la bella voce (registrata) di una gentile signora mi illustra, con uno sproloquio, tutta una serie di offerte per vivere la mia estate calda, eccitarmi con i videomessaggi piccanti, i gossip, la fattoria, il grande fratello, scoop curiosi ed impertinenti e varie altre scostumatezze e mi invita a stupire i miei amici con queste amenita'. Questo stillicidio dura oltre un minuto, dopo il quale si possono ascoltare i numeri da formulare per ottenere l'assistenza desiderata.
4) La chiamata all'assistenza "tecnica" 133, che "tecnica" non e', visto che ho chiamato loro solo per richiedere la disattivazione di questa seccatura, costa 60 eurocent al minuto. La zelante operatrice (Camilla) che mi ha risposto (ma quelle dei call-center di Telecom Italia, di TIM e di Vodafone non avevano dei numeri di operatore che ne permettevano la migliore e piu' chiara identificazione?) ha impiegato ben piu' del singolo minuto per "richiedere la disattivazione". Tuttavia il processo di disattivazione prendera' circa una settimana ("e cioe' da 1 a sette giorni, Signore. chiaro? "), durante il quale mi si chiede di pazientare.
Inoltre, qualora la disattivazione non avvenisse mi invitano a richiamare. Sempre a mie spese. E' sempre tutto giusto?
Per concludere vi chiedo: e' giusto pagare per l'acquisto il telefono e la USIM, il consumo neanche tanto economico ed essere oggetto di messaggi pubblicitari tanto sregolati? E di contraltare avere una assistenza tecnica telefonica che costa 60 eurocent al minuto, oltre 1.100 lire del vecchio conio, oltre 66.000 all'ora? E' piu' di quanto guadagna un idraulico PER VENIRE FINO A CASA!
Vi ringrazio per la risposta che vorrete darmi e vi saluto cordialmente.
Ciro, da Bassano del Grappa/Vicenza

Risposta ADUC
essendo "brandizzato", come dice, la limitazione e' legittima in quanto QUELLO in detti termini E' l'oggetto del contratto ed offre tale specifico servizio: ossia la possibilita' di telefonare tramite detto specifico gestore.
Per quanto invece concerne il servizio mai richiesto, invii una contestazione per raccomandata, rilevando detta indebita e non autorizzata attivazione, intimando che si provveda entro e non oltre 48 ore ad effettuare la definitiva disattivazione di detto servizio mai richiesto, dando avviso che in difetto agira' in giudizio chiedendo anche il rimborso per le somme gia' indebitamente applicate nonche' per il rimborso del danno arrecatole.
Le sconsigliamo il piu' possibile di utilizzare il servizio call center, in quanto sicuramente non le offre alcuna garanzia in merito a quanto lei possa richiedere sia per attivazioni, disattivazioni, etc.. oltre ad avere un costo.
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