Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 agosto 2004
Salve.
Vi scrivo per segnalarvi un comportamento che ritengo illecito da parte del gestore di telefonia cellulare Vodafone, a cui sono abbonato da tempo.
Vi descrivo brevemente l'accaduto: sfogliando il sito Internet www.190. it, dove e' possibile gestire il proprio contratto telefonico, oggi mi sono imbattuto in una proposta per ottenere la sostituzione della mia precedente scheda "sim" in una piu' recente chiamata "Vodafone SIM 64K", descritta come piu' capiente e con nuovi servizi disponibili. Cosi' attratto da questa offerta ho compilato il modulo di richiesta, dove essenzialmente ho dovuto confermare alcuni dati sul mio domicilio, e al termine della procedura e' comparso un avviso secondo cui la nuova sim mi sara' recapitata per posta dopo alcuni giorni.
Credevo che fosse finita cosi', invece dopo qualche ora mi sono ritrovato sul telefono cellulare un messaggio sms che mi avvisava di un addebito di 7 Euro, per il servizio che avevo richiesto.
Vengo quindi al dunque: credo che sia del tutto illecito questo addebito, siccome nel sito 190. it non viene indicato da nessuna parte di questa spesa da affrontare, soprattutto nelle pagine che ho compilato per richiedere la nuova sim.
Inoltre sarebbe stato piu' corretto se l'addebito fosse avvenuto solo al momento dell'attivazione della nuova sim e non al momento della richiesta della medesima.
Vi chiedo se abbiate mai affrontato dei casi simili e un vostro parere su questo addebito per un servizio che non veniva affatto descritto come a pagamento.
Sono consapevole che la cifra addebitata sia minima, ma credo comunque che un cliente debba essere sempre rispettato, anche quando le cifre in gioco sono irrisorie: non e' la prima volta che Vodafone si comporta cosi' (rimpiango la vecchia Omnitel!), qualche mese fa mi avevano gia' disattivato il servizio di notifica della spesa di ogni telefonata, senza fornirmi alcuna motivazione plausibile.
Spero che possiate fornirmi un vostro parere sulla faccenda e che la mia segnalazione possa esservi utile, scusate per il distrubo.
Grazie.
Andrea.
Vi scrivo per segnalarvi un comportamento che ritengo illecito da parte del gestore di telefonia cellulare Vodafone, a cui sono abbonato da tempo.
Vi descrivo brevemente l'accaduto: sfogliando il sito Internet www.190. it, dove e' possibile gestire il proprio contratto telefonico, oggi mi sono imbattuto in una proposta per ottenere la sostituzione della mia precedente scheda "sim" in una piu' recente chiamata "Vodafone SIM 64K", descritta come piu' capiente e con nuovi servizi disponibili. Cosi' attratto da questa offerta ho compilato il modulo di richiesta, dove essenzialmente ho dovuto confermare alcuni dati sul mio domicilio, e al termine della procedura e' comparso un avviso secondo cui la nuova sim mi sara' recapitata per posta dopo alcuni giorni.
Credevo che fosse finita cosi', invece dopo qualche ora mi sono ritrovato sul telefono cellulare un messaggio sms che mi avvisava di un addebito di 7 Euro, per il servizio che avevo richiesto.
Vengo quindi al dunque: credo che sia del tutto illecito questo addebito, siccome nel sito 190. it non viene indicato da nessuna parte di questa spesa da affrontare, soprattutto nelle pagine che ho compilato per richiedere la nuova sim.
Inoltre sarebbe stato piu' corretto se l'addebito fosse avvenuto solo al momento dell'attivazione della nuova sim e non al momento della richiesta della medesima.
Vi chiedo se abbiate mai affrontato dei casi simili e un vostro parere su questo addebito per un servizio che non veniva affatto descritto come a pagamento.
Sono consapevole che la cifra addebitata sia minima, ma credo comunque che un cliente debba essere sempre rispettato, anche quando le cifre in gioco sono irrisorie: non e' la prima volta che Vodafone si comporta cosi' (rimpiango la vecchia Omnitel!), qualche mese fa mi avevano gia' disattivato il servizio di notifica della spesa di ogni telefonata, senza fornirmi alcuna motivazione plausibile.
Spero che possiate fornirmi un vostro parere sulla faccenda e che la mia segnalazione possa esservi utile, scusate per il distrubo.
Grazie.
Andrea.
Risposta ADUC
ci spiace, ma abbiamo verificato sulla pagina e le assicuriamo che e' indicato il costo di 6 euro iva inclusa, pertanto supponiamo che abbia semplicemente omesso di leggere le condizioni integrali o che per sbaglio abbia saltato il rigo in questione. Le alleghiamo il link: clicca qui
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