Lettera del consumatore

Cara Aduc Ho acquistato dei mobili pagandoli parte con la finanziaria e parte con assegno al momento della consegna.
Al momento della consegna ci siamo accorti con gli addetti al montaggio che due serrature della cristalliera erano rotte. Le hanno smontate e mi hanno assicurato che le avrebbero sostituite a breve. Mi hanno fatto firmare la ricevuta con l'indicazione del difetto riscontrato (solo le serrature) e io le ho fatto notare dei difetti presenti nel tavolo. Loro hanno liquidato frettolosamente dicendo che a volte durante le loro consegne riscontravano difetti ben maggiori (?). Poi sono andati via perche' avevano tantissima fretta (uno di loro aveva ricevuta una telefonata che diceva del figlio in ricovero ospedaliero per problemi gastrointestinali).
Dopo che i sigg. ri sono andati via ho purtroppo notato che la cristalliera aveva altri difetti tipo la cornice superiore filata e vernice mancante nella parte superiore della vetrina. Decido di comunicare alla Ditta per iscritto con racc. A. R. i difetti riscontrati sia alla cristalliera sia al tavolo e contestualmente telefono in ditta. Una gentilissima addetta mi comunica e mi assicura che i mobili mi sarebbero stati prontamente sostituiti.
A distanza di 2 mesi, dopo decine di telefonate che mi rimandano da una settimana all'altra la sostituzione, e dopo che le addette alla vendita si alternano, ma comunque tutte gentilissime mi assicurano la sostituzione per la settimana dopo. Morale della favola credo di essere stata presa in giro. Come posso difendermi e ottenere la sostituzione promessa?
Ronerta, da Gonnosfanadiga