Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 settembre 2000
Spett.le Aduc,
vi sto scrivendo per richiedervi un parere circa una controversia sorta nel web al riguardo di Galactica spa, fornitore de servizi web tra cui connettivita’ alla rete tramite numero verde con tariffazione fissa. Vi interpello riguardo proprio la suddetta offerta (connessione alla rete tramite numero verde del costo di 70.000 mensili): avendo constatato continui blocchi e mancanti funzionamenti di vari servizi inclusi nel contratto (le proteste degli utenti sono riscontrabili presso il newsgroup galactica.helpdesk), la mancanza di risposte concrete dalla stessa azienda (provati a contattare via fax e e-mail) e l'approssimarsi di una nuova offerta da parte della stessa che peggiorera’ la gia’ precaria situazione attuale, vi chiedo se e’ veramente impossibile (secondo quanto asserito dall'azienda) rescindere dal contratto (visibile al linkhttps://www.galactica.it/flatrate/fax/httpsindex.asp) per inadempienza della stessa verso gli utenti per la mediocre qualita’ dei servizi offerti (contratto stipulato fuori dai locali commerciali per la maggior parte degli utenti).
In attesa e certo di un Vs. riscontro, Vi porgo distinti saluti a nome di tutta la collettivita’ di utenti insoddisfatti.
vi sto scrivendo per richiedervi un parere circa una controversia sorta nel web al riguardo di Galactica spa, fornitore de servizi web tra cui connettivita’ alla rete tramite numero verde con tariffazione fissa. Vi interpello riguardo proprio la suddetta offerta (connessione alla rete tramite numero verde del costo di 70.000 mensili): avendo constatato continui blocchi e mancanti funzionamenti di vari servizi inclusi nel contratto (le proteste degli utenti sono riscontrabili presso il newsgroup galactica.helpdesk), la mancanza di risposte concrete dalla stessa azienda (provati a contattare via fax e e-mail) e l'approssimarsi di una nuova offerta da parte della stessa che peggiorera’ la gia’ precaria situazione attuale, vi chiedo se e’ veramente impossibile (secondo quanto asserito dall'azienda) rescindere dal contratto (visibile al linkhttps://www.galactica.it/flatrate/fax/httpsindex.asp) per inadempienza della stessa verso gli utenti per la mediocre qualita’ dei servizi offerti (contratto stipulato fuori dai locali commerciali per la maggior parte degli utenti).
In attesa e certo di un Vs. riscontro, Vi porgo distinti saluti a nome di tutta la collettivita’ di utenti insoddisfatti.
Risposta ADUC
Nel caso in cui sia possibile procurarsi testimonianze di persone disposte a confermare di aver assistito a questi mancati collegamenti e disservizi vari, e' possibile contestare i fatti e recedere dal contratto accusandoli di inadempienza. E' pero' indispensabile che i testimoni siano poi, eventualmente, disposti ad essere tali davanti al giudice. Occorre iniziare inviando una raccomandata A/R, contestando e dettando un termine entro cui rimborsarle quanto pagato, specificando che in caso contrario gli fara' causa per inadempienza. Seguira' poi il giudice di pace.
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