Lettera del consumatore

Salve, vorrei gentilmente sapere per quanti anni una casa costruttrice di caldaie a gas per il riscaldamento domestico deve garantire la disponibilita' dei pezzi di ricambio. Se non rispettano il termine indicato dalla legge, come puo' un cittadino rivalersi nei confronti di tale casa produttrice? Si puo' pretendere la totale sostituzione della caldaia con un modello attuale (pagandone eventualmente solo una parte) oppure si deve accettare un pezzo adattato di un altro modello?
Vi scrivo questo perche' dopo solo 6 anni dall'acquisto di una caldaia sembra che il produttore non abbia piu' il pezzo che si e' danneggiato. Preciso che e' un pezzo sottoposto a normale usura e quindi logorabile nel tempo un po' come una marmitta di un automobile, tanto per fare un esempio.
Dopo numerose telefonate da parte mia non mi hanno mai richiamato, ne installatore autorizzato ne casa produttrice stessa, malgrado gli abbia piu' volte lasciato il mio recapito e aver sollecitato. Sono passati oltre 4 mesi e la caldaia e' ancora ferma!
Esiste un decreto che determina anche un tempo massimo di intervento su un proprio prodotto, non in garanzia?!
Spero possiate darmi qualche consiglio in merito.
Grazie.
Manuel, da Zagarolo