Lettera del consumatore

Cara ADUC, vi scrivo perche' mi sembra leggendo qua e la in Internet (anche fra le vostre lettere) che altre persone abbiano avuto il mio stesso problema.
Il problema e' relativo ad una lavastoviglie REX IT 1063 WRD del 1999.
Problema: la lavastoviglie si blocca con messaggio relativo ad impossibile caricamento dell'acqua.
Primo intervento: sostituzione IWMS (grossa tasca-filtro posto sul finaco laterale della lavastoviglie) - costo ¤ 170, 00.
Dopo quattro giorni dalla 'riparazione' la lavastoviglie accusa lo stesso guasto: blocco del caricamento dell'acqua.
L'assistenza che ha effettuato la riparazione mi dice che e' quindi necessaria una modifica 'funzionale' della lavastoviglie (costo ulteriori ¤ 70, 00, riconoscendomi i 170, 00 gia' spesi), in quanto alcuni modelli presentano un difetto sulla modalita' di controllo di carico dell'acqua.
A questo punto contatto la sede REX per saperne di piu'. Mi risponde una signorina a cui chiedo se le risulta di un difetto che comporta la sostituzione di una parte della lavastoviglie in questione. Senza pensarci nemmeno un secondo mi dice che effettivamente i modelli prodotti prima del 2000, possono aver bisogno di questa modifica (il costo del pezzo di ricambio e' a carico dell'utente, mentre la mano d'opera no). Ribatto che se e' un difetto di fabbrica riconosciuto, non dovrei essere io ad accollarmi la spesa... e chiedo se effettivamente questa modifica e' fatta in casi come in cui il difetto sia quello evidenziato da me.
Risposta (innervosita, dopo avermi lasciato in attesa un po' per confrontarsi con un suo collega): noi siamo un ufficio commerciale e quindi non possiamo saperlo e comunque non e' un difetto di fabbricazione, ma una MIGLIORIA alla lavastoviglie nel caso in cui il tecnico che ha fatto il sopralluogo lo ritenga necessario.
Non ho parole.
Cordiali saluti.
Roberta, da Genova