Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 agosto 2004
Salve, vorrei sapere se e in quale modo sono tutelato dal mancato funzionamento dei servizi Fastweb. Sono un abbonato Fastweb da un paio di anni. Ho un abbonamento a forfait, per il quale pago 41 euro per la telefonia fissa nazionale. In questi giorni ci sono stati dei disservizi per i quali era impossibile telefonare. Siccome il sito non consente di sporgere reclamo per farsi rimborsare del mancato servizio e parlare al telefono con uno dei loro "consulenti" e' praticamente inutile. Ogni volta che ho sporto reclamo telefonico, le signorine/i gentilmente prendono nota, ma mai una volta che sono stato ricontattato.
Possibile che devo continuare a pagare anche quando sono loro a non fornirmi il servizio per il quale pago un canone?
Paolo, da Roma
Possibile che devo continuare a pagare anche quando sono loro a non fornirmi il servizio per il quale pago un canone?
Paolo, da Roma
Risposta ADUC
consigliamo di muoversi contestando formalmente e per iscritto, facendo una specifica richiesta (rimborso, ricalcolo, etc.), intimando che si provveda entro 15gg e minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Questa lettera di messa in mora potra' non portare ad un positivo risultato, ma le dara' comunque modo di rivolgersi, decorso il termine inutilmente, al giudice di pace (ormai dopo il 15/9). Non entriamo nella questione di merito poiche' non ci e' stata posta, ci siamo limitati a darle un consiglio sui mezzi piu' idonei da utilizzare.
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