Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 agosto 2004
Spettabile ADUC, vi scrivo per informarvi di uno spiacevole inconveniente che sto' vivendo a causa della Telecom.
In data marzo 2003 ho fatto bloccare una bolletta telefonica di 284 euro perche' palesemente sbagliata dopo aver telefonato al loro numero 187 ed aver parlato con un addetto che mi confermava l'errore e mi informava sulle due procedure possibili (o blocco dell'addebito ed attesa di una nuova bolletta o pagamento per poi vedersi rimborsata la somma eccedente nei mesi successivi).
Dopo circa un mese telefonai in quanto ancora non mi era giunta nuova bolletta ma mi venne detto che sarebbero trascorsi alcuni mesi. Purtroppo mi sono poi dimenticata di questo fatto ed ho proseguito a pagare regolarmente le successive bollette.
In data 15/07/2004 mi arriva una lettera di posta normale con un bollettino dell'importo di 284 euro e l'invito a pagarlo entro 15 giorni dall'invio della lettera (i primi di luglio) altrimenti mi avrebbero staccato la linea telefonica.
Telefono immediatamente al 187 dove aprono il mio reclamo e mi avvisano che mi telefonera' l'amministrazione (l'operatore afferma che avrei dovuto pagare la bolletta di 284 ma non per l'importo totale ma per la cifra corretta che avrei dovuto calcolare io, cosa che mi e' parsa ridicola).
Passano 2 giorni e nessuno mi telefona. Richiamo il 187 dove la mia richiesta viene impostata come urgente e l'operatore mi assicura di stare tranquilla, che la linea continuera' a funzionare sino a quando il contenzioso non si sara' risolto.
Ieri (29/07/2004) scopro che la mia linea e' stata tagliata.
Richiamo il 187 (unico numero concesso) due volte chiedendo di parlare immediatamente con l'amministrazione ma loro dichiarano di non poterlo fare perche' sprovvisti di centralino o altro.
Ora mi domando: cosa posso fare per far valere i miei diritti (se ne ho qualcuno).
Probabilmente ho sbagliato a fidarmi degli operatori del 187, credendo che il mio reclamo fosse aperto dal marzo 2003, ho sbagliato a non fare raccomandate (ma non avevano istituito questo servizio per togliere questi problemi?) ed ho sbagliato a non ricordarmi di dover ancora ricevere la bolletta corretta ma infondo ho sempre pagato tutte le altre ricevute prima e dopo, possibile che non abbia diritti e debba attendere senza poter fare nulla.
Vi ringrazio cordialmente per il tempo che mi avete dedicato sperando che possiate darmi risposte positive.
Distinti saluti.
Simona, da Stradella
In data marzo 2003 ho fatto bloccare una bolletta telefonica di 284 euro perche' palesemente sbagliata dopo aver telefonato al loro numero 187 ed aver parlato con un addetto che mi confermava l'errore e mi informava sulle due procedure possibili (o blocco dell'addebito ed attesa di una nuova bolletta o pagamento per poi vedersi rimborsata la somma eccedente nei mesi successivi).
Dopo circa un mese telefonai in quanto ancora non mi era giunta nuova bolletta ma mi venne detto che sarebbero trascorsi alcuni mesi. Purtroppo mi sono poi dimenticata di questo fatto ed ho proseguito a pagare regolarmente le successive bollette.
In data 15/07/2004 mi arriva una lettera di posta normale con un bollettino dell'importo di 284 euro e l'invito a pagarlo entro 15 giorni dall'invio della lettera (i primi di luglio) altrimenti mi avrebbero staccato la linea telefonica.
Telefono immediatamente al 187 dove aprono il mio reclamo e mi avvisano che mi telefonera' l'amministrazione (l'operatore afferma che avrei dovuto pagare la bolletta di 284 ma non per l'importo totale ma per la cifra corretta che avrei dovuto calcolare io, cosa che mi e' parsa ridicola).
Passano 2 giorni e nessuno mi telefona. Richiamo il 187 dove la mia richiesta viene impostata come urgente e l'operatore mi assicura di stare tranquilla, che la linea continuera' a funzionare sino a quando il contenzioso non si sara' risolto.
Ieri (29/07/2004) scopro che la mia linea e' stata tagliata.
Richiamo il 187 (unico numero concesso) due volte chiedendo di parlare immediatamente con l'amministrazione ma loro dichiarano di non poterlo fare perche' sprovvisti di centralino o altro.
Ora mi domando: cosa posso fare per far valere i miei diritti (se ne ho qualcuno).
Probabilmente ho sbagliato a fidarmi degli operatori del 187, credendo che il mio reclamo fosse aperto dal marzo 2003, ho sbagliato a non fare raccomandate (ma non avevano istituito questo servizio per togliere questi problemi?) ed ho sbagliato a non ricordarmi di dover ancora ricevere la bolletta corretta ma infondo ho sempre pagato tutte le altre ricevute prima e dopo, possibile che non abbia diritti e debba attendere senza poter fare nulla.
Vi ringrazio cordialmente per il tempo che mi avete dedicato sperando che possiate darmi risposte positive.
Distinti saluti.
Simona, da Stradella
Risposta ADUC
il blocco della fattura non e' opportuno: non senza autorizzazione scritta di Telecom o a seguito di sentenza: fidarsi della parola di un operatore che non ha voce in capitolo e' un errore (inoltre, una dichiarazione verbale non e' comprovabile). In ogni caso, occorreva inviasse immediatamente una raccomandata A/R di contestazione, rilevando l'errore ed intimando di provvedere entro 15 gg alla riemissione della fattura corretta, avvisando che in difetto avrebbe agito in giudizio e quindi procedendo in tal senso.
Quello che possiamo dirle e' di farlo adesso.
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