Lettera del consumatore

Con una lettera indirizzata alla Telecom e per conoscenza a Voi ho comunicato una situazione a meta' tra il paradossale e l'incredibile in cui e' incappato mio nonno, Ciancaleoni Marino. Dopo varie raccomandate la Telecom ci comunica che non puo' fornirci il listato delle chiamate perche' all'epoca l'utenza apparteneva ad un numero pubblico (questo e' vero, ma e' pur vero che l'attivita' commerciale su cui era installata la cabina telefonica era stata cessata molti anni prima, almeno una decina, e che quella utenza era di fatto utilizzata SOLO dai nonni). Inoltre ci consigliano di avvalerci della "procedura di conciliazione gratuita" che la Telecom ha istituito con le maggiori compagnie che tutelano i consumatori. Di cosa si tratta? Potete aiutarmi? Ve ne sarei grato...
Dany, da Spello/Perugia