Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 agosto 2004
Spett. ADUC, circa due anni fa acquistavo presso un negozio specializzato in informatica un computer portatile.
ALl'atto dell'acquisto mi fu proposto di pagare un'ulteriore cifra per avere l'estensione della garanzia da 24 a 36 mesi, cosa che accettai.
Dopo un mese circa dall'acquisto, il computer comincio' a spegnersi improvvisamente dopo circa un'ora di utilizzo. Portai il computer al negozio e fu mandato in riparazione alla casa costruttrice. Furono sostituiti 2 pezzi difettosi e mi fu riparato gratuitamente per via della garanzia.
Dopo qualche mese pero', l'episodio si e' nuovamente ripetuto. Nel frattempo, per dovere di cronaca, sul pc si era aperta una crepa e un piccolo foro. Mi hanno gia' detto che questo verrebbe sicuramente imputato ad una caduta accidentale ma, sempre per dovere di cronaca, ci tengo a dire che questa caduta sicuramente non e' avvenuta quando il computer era in mio possesso!
Per la seconda volta quindi riportavo il computer a riparare gratuitamente, e per la seconda volta mi furono cambiati gli stessi pezzi.
Ora, a distanza di due anni, e quindi col computer ancora in garanzia, l'episodio si e' ripetuto nuovamente! Ho mandato il computer a riparare per la terza volta per lo stesso problema! Stavolta pero' mi hanno detto che la ditta costruttrice nel frattempo e' fallita e che la ditta che l'ha rilevata nn puo' tenere conto della mia estensione di garanzia. Dovro' quindi pagare per la riparazione, e mi verra' fatto un preventivo. Tra l'altro, sono abbastanza scocciata perche', oltre ai mesi di lavoro disagevole a causa della mancanza di computer durante le riparazioni precedenti, mi e' stato detto che il preventivo mi verra' fatto a settembre, e successivamente verra' riparato... e quindi dubito di rivedere il mio computer prima di Natale!
Volevo sapere da voi se posso in qualche modo rivendicare l'estensione di garanzia. Inoltre, se la riparazione dovesse risultare troppo onerosa, e se dovessi constatare che risulterebbe piu' conveniente acquistare un computer nuovo, posso fare qualcosa per dimostrare che mi e' stato venduto un apparecchio difettato fin dall'inizio?
Come posso aver speso tanto per un apparecchio che presenta sempre lo stesso difetto nonostante le riparazioni, e ora doverlo buttare dopo neanche 2 anni senza che mi venga risarcito nulla?
Inoltre, qualora decidessi di farlo riparare nuovamente, temo per un futuro ripresentarsi del problema, essendo la terza volta che lo riparano per lo stesso difetto!
Cosa posso fare? Mi tengo il nervoso come in tante altre occasioni, o almeno questa volta posso fare qualcosa per non sottostare a questa fregatura?
Confido in una risposta e, nell'attesa, vi ringrazio.
Sonia, da Bassignana
ALl'atto dell'acquisto mi fu proposto di pagare un'ulteriore cifra per avere l'estensione della garanzia da 24 a 36 mesi, cosa che accettai.
Dopo un mese circa dall'acquisto, il computer comincio' a spegnersi improvvisamente dopo circa un'ora di utilizzo. Portai il computer al negozio e fu mandato in riparazione alla casa costruttrice. Furono sostituiti 2 pezzi difettosi e mi fu riparato gratuitamente per via della garanzia.
Dopo qualche mese pero', l'episodio si e' nuovamente ripetuto. Nel frattempo, per dovere di cronaca, sul pc si era aperta una crepa e un piccolo foro. Mi hanno gia' detto che questo verrebbe sicuramente imputato ad una caduta accidentale ma, sempre per dovere di cronaca, ci tengo a dire che questa caduta sicuramente non e' avvenuta quando il computer era in mio possesso!
Per la seconda volta quindi riportavo il computer a riparare gratuitamente, e per la seconda volta mi furono cambiati gli stessi pezzi.
Ora, a distanza di due anni, e quindi col computer ancora in garanzia, l'episodio si e' ripetuto nuovamente! Ho mandato il computer a riparare per la terza volta per lo stesso problema! Stavolta pero' mi hanno detto che la ditta costruttrice nel frattempo e' fallita e che la ditta che l'ha rilevata nn puo' tenere conto della mia estensione di garanzia. Dovro' quindi pagare per la riparazione, e mi verra' fatto un preventivo. Tra l'altro, sono abbastanza scocciata perche', oltre ai mesi di lavoro disagevole a causa della mancanza di computer durante le riparazioni precedenti, mi e' stato detto che il preventivo mi verra' fatto a settembre, e successivamente verra' riparato... e quindi dubito di rivedere il mio computer prima di Natale!
Volevo sapere da voi se posso in qualche modo rivendicare l'estensione di garanzia. Inoltre, se la riparazione dovesse risultare troppo onerosa, e se dovessi constatare che risulterebbe piu' conveniente acquistare un computer nuovo, posso fare qualcosa per dimostrare che mi e' stato venduto un apparecchio difettato fin dall'inizio?
Come posso aver speso tanto per un apparecchio che presenta sempre lo stesso difetto nonostante le riparazioni, e ora doverlo buttare dopo neanche 2 anni senza che mi venga risarcito nulla?
Inoltre, qualora decidessi di farlo riparare nuovamente, temo per un futuro ripresentarsi del problema, essendo la terza volta che lo riparano per lo stesso difetto!
Cosa posso fare? Mi tengo il nervoso come in tante altre occasioni, o almeno questa volta posso fare qualcosa per non sottostare a questa fregatura?
Confido in una risposta e, nell'attesa, vi ringrazio.
Sonia, da Bassignana
Risposta ADUC
la ditta che l'ha rilevata ha acquisito debiti e crediti: lei ha un contratto di garanzia pertanto puo' farlo valere in giudizio per vedersi riconosciuto l'intervento senza oneri. Sicuramente, questo vuol dire perdere tempo in un contenzioso, ma vorra' dire che chiedera' il rimborso dei danni: invii pertanto una raccomandata A/R alla societa', con riferimento al contratto in essere, intimando loro che si provveda entro e non oltre 15 gg a darle conferma di effettuare -entro i 15 gg successivi- l'intervento senza oneri, dando avviso che in difetto agira' in giudizio -e quindi citandoli davanti al giudice.
Se dovesse ripresentarsi il problema entro l'anno, contestera' la cattiva riparazione eseguita.
Se dovesse ripresentarsi il problema entro l'anno, contestera' la cattiva riparazione eseguita.
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