Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 agosto 2004
Ho richiesto 1 anno fa una linea adsl da 1 mega a Telecomitalia. Dopo 2 mesi mi veniva consegnata una adsl standard, non ho firmato il contratto piche' sapevo che altrimenti avrei dovuto tenermela.
Dopo qualche mese mi hanno finalmente dato la linea adsl da un mega. Purtroppo nel frattempo telecomitalia aveva abbassato alla meta' il costo dell'alice 640 e quindi non avevo + alcun interesse a possedere una linea da 1 mega, quando in rapporto al costo era ormai molto svantaggiosa.
Quindi successivamente ho contattato sempre telecomitalia chiedendo il passaggio alla 640.
Cosa e' successo??: a distanza di 3 mesi ho scoperto che attualmente la mia linea adsl e' una 640 ma fino al raggiungimento dei 12 mesi dalla data del "contratto" devo pagare una alice mega!!!!
premesso che ho gia' informato Telecomitalia di non aver mai firmato e quindi visionato alcun contratto (con queste clausole), inoltre non mi e' mai stato chiesto di attivare un contratto telefonico con la registrazione del mio assenso, richiedo la restituzione del sovrapprezzo pagato poiche' loro non hanno nessun contratto da me firmato riportante la clausola che mi costringe a mantenere l'opzione alice mega.
Telecomitalia, con toni molto arroganti e da prepotenti mi rispondono che se voglio posso anche non pagar + la bolletta, mi taglieranno la linea del telefono!!!!
Cosa devo fare?
Il cavo del telefono effettivamente e' loro, ma hanno la possibilita' di trattare i loro clienti in questo modo?
ribadisco che non hanno nessuna mia firma, nessuna mia ccettazione, quella clausola non mi e' mai stata detta.
grazie.
Giovanni, da Quinzano d'Oglio/Brescia
Dopo qualche mese mi hanno finalmente dato la linea adsl da un mega. Purtroppo nel frattempo telecomitalia aveva abbassato alla meta' il costo dell'alice 640 e quindi non avevo + alcun interesse a possedere una linea da 1 mega, quando in rapporto al costo era ormai molto svantaggiosa.
Quindi successivamente ho contattato sempre telecomitalia chiedendo il passaggio alla 640.
Cosa e' successo??: a distanza di 3 mesi ho scoperto che attualmente la mia linea adsl e' una 640 ma fino al raggiungimento dei 12 mesi dalla data del "contratto" devo pagare una alice mega!!!!
premesso che ho gia' informato Telecomitalia di non aver mai firmato e quindi visionato alcun contratto (con queste clausole), inoltre non mi e' mai stato chiesto di attivare un contratto telefonico con la registrazione del mio assenso, richiedo la restituzione del sovrapprezzo pagato poiche' loro non hanno nessun contratto da me firmato riportante la clausola che mi costringe a mantenere l'opzione alice mega.
Telecomitalia, con toni molto arroganti e da prepotenti mi rispondono che se voglio posso anche non pagar + la bolletta, mi taglieranno la linea del telefono!!!!
Cosa devo fare?
Il cavo del telefono effettivamente e' loro, ma hanno la possibilita' di trattare i loro clienti in questo modo?
ribadisco che non hanno nessuna mia firma, nessuna mia ccettazione, quella clausola non mi e' mai stata detta.
grazie.
Giovanni, da Quinzano d'Oglio/Brescia
Risposta ADUC
se le viene fornito un servizio da 640 dovrebbe esserle agevole contestare (SE E' COSI' COME DICE). Come primo passo, occorrerebbe pertanto (SENZA fare riferimento ai vari contratti, perche' potrebbe essere a suo sfavore) che inviasse una contestazione per raccomandata A/R, limitandosi semplicemente ad affermare di avere un contratto 640 e conseguentemente contestando l'indebita fatturazione come mega, intimando di darle conferma entro 15 gg di aver provveduto alla correzione dei dati del contratto nonche' confermando la riemissione della fattura adeguata, dando avviso che in difetto anticipera' il pagamento della fattura errata al solo fine di non subire distacco, ma agira' tempestivamente in giudizio -ormai, deve attendere dopo il 15/9.
Mettere altri particolari, al momento, ci parrebbe controproducente in quanto tutto sommato apparirebbero delle scuse sotto alle quali qualcosa di legittimo a favore di Telecom potrebbe anche esserci, il che e' opportuno evitarlo: non e' il caso di fornire elementi equivoci che possano ribaltarsi contro.
Mettere altri particolari, al momento, ci parrebbe controproducente in quanto tutto sommato apparirebbero delle scuse sotto alle quali qualcosa di legittimo a favore di Telecom potrebbe anche esserci, il che e' opportuno evitarlo: non e' il caso di fornire elementi equivoci che possano ribaltarsi contro.
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