Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 agosto 2004
Spett. le ADUC Ho acquistato alla fine del mese di maggio 2004 un telefonino nuovo presso un rivenditore autorizzato tim.
La mia scelta e' caduta sul un cellulare brandizzato Tim per due fondamentali motivi:.
1) il prezzo un po' + basso del prezzo praticato dalla casa costruttrice del terminale;.
2) gratis euro 60 di mms + due suonerie (OFFERTA da attivare presso il servizio assistenza clienti 119).
Ero cosciente ed informato, dai vari midia, che l'acquisto di un cellulare brandizzato ne comportava un utilizzo coscienzioso ed attento, pena ritrovarsi la scheda telefonica al verde.
Non ero pero' al corrente che tim rendeva la vita impossibile a quanti volessero attivare l'offerta dei 60 euro + 2 suonerie e.
Appena acceso il cellulare, dopo la normale carica della batteria ho subito cercato di attivare tramite il 119 l'offerta dei 60 euro di mms, anche perche' da li' a qualche giorno sarei partito per le vacanze e volevo essere pronto a inviare immagini agli amici.... NON CI SONO RIUSCITO.
Le varie opzioni offerte dal servizio clienti 119 non lasciavano intuire quale fosse l'opzione per l'attivazione dell'offerta da me acquistata, quindi cercavo di attivare l'opzione per dialogare con un operatore, ma era sempre occupato............ poi: impossibile evadere la sua richiesta, riprovi piu' tardi.
........ Sono partito per le vacanze, ho inviato i miei mms, pagandoli.
Tornato dalla vacanze, mi sono collegato al sito internet di tim ed ho mandato una e-mail dove spiegavo il mio disagio e dopo qualche giorno di attiva corrispondenza sono stato costretto, in base a cio' che avevo acquistato e quanto avevo ottenuto, il rimborso di euro 60 di mms + euro 8 per le due suonerie.
Tim mi ha prontamente risposto attivando 100 mms gratis da utilizzare entro 30 gg. e il rimborso di euro 6, 00 per le due suonerie da scaricare dal sito tim (il collegamento WAP per il downloan e' a carico dell'utente).
Considerato che:.
· ho acquistato un cellulare sulla cui confezione era riportato con adesivo ben evidente " gratis 60euro di mms + due suonerie" (senza nessuna altra clausola scritta in alcun posto, ne riferita verbalmente dal rivenditore);.
· l'utilizzo che volevo farne degli mms non mi e' stato permesso di farlo, anzi fino ad oggi li ho dovuti pagare;.
· per ottenere da oggi 100 mms ho dovuto spendere tempo e denaro;.
· per ottenere le due suonerie (acquistate) devo continuare a spendere altro denaro per il collegamento WAP;.
· punto fondamentale per l'acquisto di un cellulare brandizzato era proprio l'offerta dei 60 euro di mms + 2 suonerie;.
· al momento dell'acquisto Tim non mi ha informato in alcun modo sulle clausole della limitazione temporale (30 gg.) per l'utilizzo degli mms e sul costo aggiuntivo per le 2 suonerie.
Visto che:.
alle condizioni che solo oggi vengo a conoscere non avrei mai effettuato quell'acquisto.
Posso chiedere la rescissione del contratto e la conseguente restituzione dell'intera somma da me pagata per l'acquisto del terminale con relativa offerta?
Nel ringraziarla porgo cordiali saluti.
Gianfranco, da Ascoli Piceno
La mia scelta e' caduta sul un cellulare brandizzato Tim per due fondamentali motivi:.
1) il prezzo un po' + basso del prezzo praticato dalla casa costruttrice del terminale;.
2) gratis euro 60 di mms + due suonerie (OFFERTA da attivare presso il servizio assistenza clienti 119).
Ero cosciente ed informato, dai vari midia, che l'acquisto di un cellulare brandizzato ne comportava un utilizzo coscienzioso ed attento, pena ritrovarsi la scheda telefonica al verde.
Non ero pero' al corrente che tim rendeva la vita impossibile a quanti volessero attivare l'offerta dei 60 euro + 2 suonerie e.
Appena acceso il cellulare, dopo la normale carica della batteria ho subito cercato di attivare tramite il 119 l'offerta dei 60 euro di mms, anche perche' da li' a qualche giorno sarei partito per le vacanze e volevo essere pronto a inviare immagini agli amici.... NON CI SONO RIUSCITO.
Le varie opzioni offerte dal servizio clienti 119 non lasciavano intuire quale fosse l'opzione per l'attivazione dell'offerta da me acquistata, quindi cercavo di attivare l'opzione per dialogare con un operatore, ma era sempre occupato............ poi: impossibile evadere la sua richiesta, riprovi piu' tardi.
........ Sono partito per le vacanze, ho inviato i miei mms, pagandoli.
Tornato dalla vacanze, mi sono collegato al sito internet di tim ed ho mandato una e-mail dove spiegavo il mio disagio e dopo qualche giorno di attiva corrispondenza sono stato costretto, in base a cio' che avevo acquistato e quanto avevo ottenuto, il rimborso di euro 60 di mms + euro 8 per le due suonerie.
Tim mi ha prontamente risposto attivando 100 mms gratis da utilizzare entro 30 gg. e il rimborso di euro 6, 00 per le due suonerie da scaricare dal sito tim (il collegamento WAP per il downloan e' a carico dell'utente).
Considerato che:.
· ho acquistato un cellulare sulla cui confezione era riportato con adesivo ben evidente " gratis 60euro di mms + due suonerie" (senza nessuna altra clausola scritta in alcun posto, ne riferita verbalmente dal rivenditore);.
· l'utilizzo che volevo farne degli mms non mi e' stato permesso di farlo, anzi fino ad oggi li ho dovuti pagare;.
· per ottenere da oggi 100 mms ho dovuto spendere tempo e denaro;.
· per ottenere le due suonerie (acquistate) devo continuare a spendere altro denaro per il collegamento WAP;.
· punto fondamentale per l'acquisto di un cellulare brandizzato era proprio l'offerta dei 60 euro di mms + 2 suonerie;.
· al momento dell'acquisto Tim non mi ha informato in alcun modo sulle clausole della limitazione temporale (30 gg.) per l'utilizzo degli mms e sul costo aggiuntivo per le 2 suonerie.
Visto che:.
alle condizioni che solo oggi vengo a conoscere non avrei mai effettuato quell'acquisto.
Posso chiedere la rescissione del contratto e la conseguente restituzione dell'intera somma da me pagata per l'acquisto del terminale con relativa offerta?
Nel ringraziarla porgo cordiali saluti.
Gianfranco, da Ascoli Piceno
Risposta ADUC
non siamo in grado di valutare se la cattiva informazione da lei lamentata in merito alle condizioni sia o meno vera: verifichi meglio i dettagli in quanto questo punto ci convince poco. Ma quello che ci pare evidente e' che ci sia stata un'inadempienza contrattuale in quanto non le e' stato fornito tale servizio: se non accetta offerte convertite di alcun genere, riteniamo che possa -previa raccomandata A/R e poi agendo in giudizio- ottenere il rimborso della somma versata nonche' del disagio arrecatole.
Per quanto concerne la risoluzione del rapporto contrattuale in se stessa, possiamo solo dire che occorrerebbe conoscere meglio i documenti, ma gia' ipotizziamo alcune obiezioni che potrebbero esserle opposte anche validamente e quindi un contenzioso vero e proprio finalizzato non al rimborso del disagio come gia' suggerito ma alla vera e propria violazione contrattuale.. sinceramente non ci sentiamo di consigliarla.
Per quanto concerne la risoluzione del rapporto contrattuale in se stessa, possiamo solo dire che occorrerebbe conoscere meglio i documenti, ma gia' ipotizziamo alcune obiezioni che potrebbero esserle opposte anche validamente e quindi un contenzioso vero e proprio finalizzato non al rimborso del disagio come gia' suggerito ma alla vera e propria violazione contrattuale.. sinceramente non ci sentiamo di consigliarla.
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