Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 luglio 2004
In poche parole stipulando il contratto Alice ADSL ad ottobre del 2002 (servizio mai attivato) era mia intenzione disdire il contratto ISDN, chiamavo cosi' il 191 che mi suggeriva di inviare un fax dettandomi anche il testo. Lo stesso fax e' stato interpretato come disdetta di linea RTG, a nulla sono serviti i fax le lettere ed i reclami al 191, perche' in tutto il periodo che va' a ottobre 2002 al 05/12/2003 io non ho ricevuto piu' fatture ed avevo la linea attiva a momenti.
Il 29/10/2003 mi viene montata la linea ADSL dopo 1 anno.
Il 05/12/2003 dopo15 MESI arriva la prima bolletta, ma non avendo il mio traffico e non sapendo su quali basi effettuare il calcolo, la stessa riportava un forfait di canoni di tutto il 2003. Anche se non ero intenzionata assolutamente a pagare, saldo comunque la fattura sperando nella sistemazione definitiva della mia posizione. Ma non e' stato cosi'.
Il 26/02/2004 chiedo un semplice trasferimento di linea RTG + ADSL mantenendo lo stesso numero (da via Roma n.53 a Via Roma n.70 quindi stessa centrale Telecom).
Il 26/04/2004 dopo mille peripezie (tutto documentabili) mi viene riattivata dopo 33 giorni solo la linea.
Il 19/05/2004 non avendomi ancora effettuato dopo 83 giorni il trasloco della linea ADSL, disperata penso che facendo una nuova richiesta forse la Telecom Avrebbe rispettato i termini, infatti chiamo Tin. it stipulando un nuovo contratto e mi viene installata una nuova linea ADSL e in soli 4 giorni! Ma per usufruire della stessa ho dovuto comprare un nuovo modem, essendo gia' in possesso di tutte le borchie e del Router ADSL Telecom che ho pagato precedentemente.
Richiedo quindi il risarcimento di tutti i danni subiti:.
*per il mal funzionamento della linea telefonica per ben 15 mesi.
*per il ritardato adempimento del trasloco di linea RTG dopo 33 giorni.
*per il trasloco dei servizi ADSL mai effettuati.
* e di tutto il tempo e denaro perso al 191 e tra comunicazioni inviate in ogni modo.
Il danno patrimoniale lo lascio decidere a Voi, ricordandovi che la mia attivita' e' un Agenzia di Assicurazioni con un portafoglio di 600.000, 00 euro e con 1.000 clienti. Gli stessi clienti che non sono riusciti a rintracciarmi e a qui non ho potuto prestare nessun servizio in quanto il programma di emissione delle polizze e' ON-LINE, ma io non avevo ne linea RTG ne linea ADSL!!!
Certa di essere pienamente nella ragione porgo Distinti Saluti.
------------------------------------.
Questa e la lettera inviata al Corecom per la procedura di Conciliazione, dove nella stessa sede il legale rappresentante della Telecom senza neanche esaminare tutta la mia documentazione e dopo aver fatto a mettere a verbale il riconoscimento delle loro responsabilita', mi offriva la somma di 3.000 euro.... Non ho accettato l'elemosina e adesso mi ritrovo con un verbale di Conciliazione dove la Telecom riconosce tutte le sue responsabilita' e senza riuscire a trovare un avvocato che abbia il coraggio di citare "Un Colosso"!!!!
Maria, da Terracina
Il 29/10/2003 mi viene montata la linea ADSL dopo 1 anno.
Il 05/12/2003 dopo15 MESI arriva la prima bolletta, ma non avendo il mio traffico e non sapendo su quali basi effettuare il calcolo, la stessa riportava un forfait di canoni di tutto il 2003. Anche se non ero intenzionata assolutamente a pagare, saldo comunque la fattura sperando nella sistemazione definitiva della mia posizione. Ma non e' stato cosi'.
Il 26/02/2004 chiedo un semplice trasferimento di linea RTG + ADSL mantenendo lo stesso numero (da via Roma n.53 a Via Roma n.70 quindi stessa centrale Telecom).
Il 26/04/2004 dopo mille peripezie (tutto documentabili) mi viene riattivata dopo 33 giorni solo la linea.
Il 19/05/2004 non avendomi ancora effettuato dopo 83 giorni il trasloco della linea ADSL, disperata penso che facendo una nuova richiesta forse la Telecom Avrebbe rispettato i termini, infatti chiamo Tin. it stipulando un nuovo contratto e mi viene installata una nuova linea ADSL e in soli 4 giorni! Ma per usufruire della stessa ho dovuto comprare un nuovo modem, essendo gia' in possesso di tutte le borchie e del Router ADSL Telecom che ho pagato precedentemente.
Richiedo quindi il risarcimento di tutti i danni subiti:.
*per il mal funzionamento della linea telefonica per ben 15 mesi.
*per il ritardato adempimento del trasloco di linea RTG dopo 33 giorni.
*per il trasloco dei servizi ADSL mai effettuati.
* e di tutto il tempo e denaro perso al 191 e tra comunicazioni inviate in ogni modo.
Il danno patrimoniale lo lascio decidere a Voi, ricordandovi che la mia attivita' e' un Agenzia di Assicurazioni con un portafoglio di 600.000, 00 euro e con 1.000 clienti. Gli stessi clienti che non sono riusciti a rintracciarmi e a qui non ho potuto prestare nessun servizio in quanto il programma di emissione delle polizze e' ON-LINE, ma io non avevo ne linea RTG ne linea ADSL!!!
Certa di essere pienamente nella ragione porgo Distinti Saluti.
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Questa e la lettera inviata al Corecom per la procedura di Conciliazione, dove nella stessa sede il legale rappresentante della Telecom senza neanche esaminare tutta la mia documentazione e dopo aver fatto a mettere a verbale il riconoscimento delle loro responsabilita', mi offriva la somma di 3.000 euro.... Non ho accettato l'elemosina e adesso mi ritrovo con un verbale di Conciliazione dove la Telecom riconosce tutte le sue responsabilita' e senza riuscire a trovare un avvocato che abbia il coraggio di citare "Un Colosso"!!!!
Maria, da Terracina
Risposta ADUC
gia' e' strano che un fax sia preso in qualche considerazione: le contestazioni e le richieste si formulano sempre a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine entro cui provvedere a quanto si richiede e dando avviso che in difetto si agira' in giudizio (qualsiasi altra opzione non e' adeguata).
Anche l'attuale contestazione (previa verifica sul contratto che fosse consentito il trasferimento per l'Adsl, in quanto non e' scontato) deve avvenire in detta forma e secondo cotali termini; dopo di che, decorsi gli stessi, potra' agire in giudizio.
Che non ci sia un avvocato che voglia assumersi la causa per paura della Telecom ci pare pero' un'assurdita': se le hanno detto questo, e' che avevano da andare in ferie e volevano trovarle una scusa; i mastodonti come Telecom non fanno paura a nessuno in quanto sono solo un coacervo di unita' disgiunte senza una organizzazione centrale sufficientemente forte da, prima di tutto, interessarsi e poi da preoccuparsi di risibili contenziosi con i clienti. Tuttavia se le somme sono quelle che lei dice, un avvocato le serve per forza in quanto la competenza e' del Tribunale.
Anche l'attuale contestazione (previa verifica sul contratto che fosse consentito il trasferimento per l'Adsl, in quanto non e' scontato) deve avvenire in detta forma e secondo cotali termini; dopo di che, decorsi gli stessi, potra' agire in giudizio.
Che non ci sia un avvocato che voglia assumersi la causa per paura della Telecom ci pare pero' un'assurdita': se le hanno detto questo, e' che avevano da andare in ferie e volevano trovarle una scusa; i mastodonti come Telecom non fanno paura a nessuno in quanto sono solo un coacervo di unita' disgiunte senza una organizzazione centrale sufficientemente forte da, prima di tutto, interessarsi e poi da preoccuparsi di risibili contenziosi con i clienti. Tuttavia se le somme sono quelle che lei dice, un avvocato le serve per forza in quanto la competenza e' del Tribunale.
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