Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 luglio 2004
Salve in data 5/10/2002 ho comprato una stampante epson stylus c70 al prezzo di 129euro. nel luglio 2003 presenta problemi alla testina non stampando piu' il nero, la porto al centro di assistenza epson(Hard Service s. r. l. di peraga di vigonza-Via del progresso, 2 Padova) e in garanzia mi viene aggiustata e riconsegnata. dopo un anno (2004) dalla riparazione mi si ripresenta lo stesso problema, il nero non funzionava piu'. Ho riportato la stampate al centro di assistenza e dopo due giorni mi viene comunicato un preventivo di ben 164, 4euro(iva compresa) con scritto che la garanzia non copriva questo genere di malfunzionamenti. Ho ovviamente rifiutato tale spesa, assurda, in quanto avendo pagato una stampante 129euro dovrei spenderne 164, 4per aggiustarla e per di piu' in garanzia. Inoltre dopo aver rifiutato il preventivo mi viene comunicato un importo di 26euro per la diagnosi. Ancora, ho una cartuccia presa nuova originale epson da 36euro che non posso usare e dovro' buttare visto che la ho aperta. Posso in qualche modo far rivalere il mio diritto di farmi aggiustare la stampante in garanzia.
attendo una risposta cordiali saluti.
Davide, da Camposanpiero
attendo una risposta cordiali saluti.
Davide, da Camposanpiero
Risposta ADUC
il diritto di riparazione gratuita in garanzia, per quanto riguarda i centri di assistenza, dipende da quanto previsto contrattualmente, ossia dalle condizioni di garanzia stesse. Ci sembra strano che il primo intervento sia stato fatto gratuitamente mentre il secondo no, se la garanzia e' ancora valida e se il problema effettivamente presentatosi e' lo stesso. Questo problema e' o no coperto dalla garanzia specifica? Lo verifichi visionando le condizioni stesse. Eventualmente potra' far valere quanto contrattualmente previsto inviando una raccomandata A/R dove intima che provvedano alla riparazione gratuita entro 15gg, minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Eventualmente, nulla dovesse ottenere in tal modo, dovrebbe portare la questione davanti al giudice di pace (ormai dopo il 15/9) , tentando, inizialmente, una conciliazione.
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