Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 luglio 2004
Buonasera, avrei bisogno di un'informazione.
Mia sorella doveva partire il 24 luglio per la Croazia, purtroppo nella notte tra il 22 e il 23 e' stata ricoverata urgentemente in ospedale.
Il contratto di viaggio e' stato stipulato a nome suo e del suo ragazzo presso un'agenzia di viaggi.
Al momento della sottoscrizione del contratto l'operatrice non ha illustrato, ne' domandato loro se volevano l'assicurazione contro l'annullamento, che va stipulata a parte rispetto al viaggio.
Non appena abbiamo saputo che mia sorella non sarebbe potuta partire abbiamo inviato il foglio di ricovero ed un telegramma all'agenzia per motivare il no show.
Tutto questo e' successo il 23 luglio, quindi un giorno prima della partenza.
L'agenzia dice di essere solo intermediaria con l'operatore quindi di non poter fare nulla, oltretutto ha preteso il saldo totale del viaggio.
L'operatore dice di non aver ricevuto in tempo il foglio di ricovero e che dobbiamo rivalerci con l'agenzia.
A noi basterebbe una risposta chiara, non pretendiamo neanche l'intero rimborso del viaggio, consapevoli della mancanza dell'assicurazione, ma possibile che per causa di forza maggiore, come un ricovero in ospedale, non sia prevista nessuna tutela?
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti.
Chiara, da Roma
Mia sorella doveva partire il 24 luglio per la Croazia, purtroppo nella notte tra il 22 e il 23 e' stata ricoverata urgentemente in ospedale.
Il contratto di viaggio e' stato stipulato a nome suo e del suo ragazzo presso un'agenzia di viaggi.
Al momento della sottoscrizione del contratto l'operatrice non ha illustrato, ne' domandato loro se volevano l'assicurazione contro l'annullamento, che va stipulata a parte rispetto al viaggio.
Non appena abbiamo saputo che mia sorella non sarebbe potuta partire abbiamo inviato il foglio di ricovero ed un telegramma all'agenzia per motivare il no show.
Tutto questo e' successo il 23 luglio, quindi un giorno prima della partenza.
L'agenzia dice di essere solo intermediaria con l'operatore quindi di non poter fare nulla, oltretutto ha preteso il saldo totale del viaggio.
L'operatore dice di non aver ricevuto in tempo il foglio di ricovero e che dobbiamo rivalerci con l'agenzia.
A noi basterebbe una risposta chiara, non pretendiamo neanche l'intero rimborso del viaggio, consapevoli della mancanza dell'assicurazione, ma possibile che per causa di forza maggiore, come un ricovero in ospedale, non sia prevista nessuna tutela?
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti.
Chiara, da Roma
Risposta ADUC
sicuramente il rimborso totale del viaggio NON vi spetta in nessun caso, non e' neanche ipotizzabile. La penale e' sicuramente dovuta; quanto debba essere (e detto tra noi un giorno di preavviso o nessuno, cambia poco) dipende da cosa prevede il contratto: ma in caso di penale eccessiva o comunque di mancato accordo, non c'e' altra alternativa che agire in giudizio.
La penale e' dovuta in quanto anche se ovviamente la disdetta non e' voluta, nondimeno si causa un danno al fornitore del servizio e non ha senso che costui debba sostenere tutti i danni per un qualcosa che non lo riguarda.
Da quanto dice, il contratto e' col tour operator, pertanto la contestazione per raccomandata A/R (indicando un un termine per accogliere la vostra proposta di una penale del 30% decorso il quale termine agirete in giudizio) deve essere inviata a costui.
La penale e' dovuta in quanto anche se ovviamente la disdetta non e' voluta, nondimeno si causa un danno al fornitore del servizio e non ha senso che costui debba sostenere tutti i danni per un qualcosa che non lo riguarda.
Da quanto dice, il contratto e' col tour operator, pertanto la contestazione per raccomandata A/R (indicando un un termine per accogliere la vostra proposta di una penale del 30% decorso il quale termine agirete in giudizio) deve essere inviata a costui.
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