Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 luglio 2004
Gentilissimi, vorrei un consiglio circa una (forse futile) questione con la Telecom Italia.
Gia' grazie alle Poste italiane non abbiamo ricevuto una bolletta telefonica scadente il 27/05/04. Il giorno seguente ci attacchiamo al telefono per sapere le coordinate bancarie per effettuare il bonifico (sicuramente piu' comodo della fila alla posta).
L'operatore Telecom ci comunica le coordinate e lo stesso giorno viene effettuato il bonifico.
Lo stesso viene restituito dalla Telecom Italia: causa incompleto! Incompleto perche'? Perche' le coordinate bancarie erano SBAGLIATE!!! Ma quei numeri non li abbiamo inventati noi e quindi perche' dovremmo pagare gli interessi di mora di circa un mese?
Perche' non ci hanno comunicato preventivamente l'errore visto che abbiamo anche inviato un fax del bonifico?
Ringraziando anticipatamente, porgiamo distinti saluti.
Eliana, da Napoli
Gia' grazie alle Poste italiane non abbiamo ricevuto una bolletta telefonica scadente il 27/05/04. Il giorno seguente ci attacchiamo al telefono per sapere le coordinate bancarie per effettuare il bonifico (sicuramente piu' comodo della fila alla posta).
L'operatore Telecom ci comunica le coordinate e lo stesso giorno viene effettuato il bonifico.
Lo stesso viene restituito dalla Telecom Italia: causa incompleto! Incompleto perche'? Perche' le coordinate bancarie erano SBAGLIATE!!! Ma quei numeri non li abbiamo inventati noi e quindi perche' dovremmo pagare gli interessi di mora di circa un mese?
Perche' non ci hanno comunicato preventivamente l'errore visto che abbiamo anche inviato un fax del bonifico?
Ringraziando anticipatamente, porgiamo distinti saluti.
Eliana, da Napoli
Risposta ADUC
ci spiace, ma fermo restando che cambiare modalita' di pagamento causa somunque confusione nel reperire il pagamento stesso, temiamo che non ci sia modo di dimostrare l'origine dell'errore e quindi non ci sia neanche modo di contestare dimostrando di essere stati indotti a sbagliare da una informazione erronea. Altrimenti, potrebbe sicuramente contestare le maggiorazioni. Puo' provare a contestare inviando una raccomandata A/R.
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