Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 luglio 2004
Buongiorno, vi chiedo cortesemente consiglio su come muovermi.
Un mio familiare aveva una prenotazione su un volo KLM da Bologna per Amsterdam da dove avrebbe proseguito il viaggio per Boston. Il volo non e' partito per cause tecniche e il passeggero e' stato inserito nel volo del giorno successivo. Non risiedendo a Bologna la persona e' stata invitata a pernottare in albergo e a conservare le ricevute perche' le sarebbero stata rimborsate le spese.
Alla richiesta di rimborso con ricevute allegate nei giorni successivi la promessa di risarcimento e' stata negata. La compagnia ha demandato all'aeroporto e l'aeroporto nega.
Come e' piu' opportuno agire?
Inutile dire che il rinvio del viaggio ha comportato altre conseguenza come perdita giornata lavorativa e altri inconvenienti.
Grazie.
Patrizia, da Viggiu' / Varese
Un mio familiare aveva una prenotazione su un volo KLM da Bologna per Amsterdam da dove avrebbe proseguito il viaggio per Boston. Il volo non e' partito per cause tecniche e il passeggero e' stato inserito nel volo del giorno successivo. Non risiedendo a Bologna la persona e' stata invitata a pernottare in albergo e a conservare le ricevute perche' le sarebbero stata rimborsate le spese.
Alla richiesta di rimborso con ricevute allegate nei giorni successivi la promessa di risarcimento e' stata negata. La compagnia ha demandato all'aeroporto e l'aeroporto nega.
Come e' piu' opportuno agire?
Inutile dire che il rinvio del viaggio ha comportato altre conseguenza come perdita giornata lavorativa e altri inconvenienti.
Grazie.
Patrizia, da Viggiu' / Varese
Risposta ADUC
cio' che le hanno promesso e' uno specifico obbligo per le compagnie aeree in caso di cancellazione del volo. Cio' secondo quanto previsto dalla carta del passeggero. Sia la sistemazione in albergo sia le consumazioni effettuate in relazione all'attesa del volo successivo debbono essere rimborsate. Consigliamo il tempestivo invio di una raccomandata A/R alla compagnia aerea con riferimento all'accaduto, con richiesta di rimborso allegando le specifiche documentazioni, intimando di provvedere entro 15gg e minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Successivamente, ormai dopo il 15/9, sara' opportuno rivolgersi al giudice di pace tentando, inizialmente, una conciliazione. Le riportiamo, per consultazione e riferimento, il link della carta diritti del passeggero:
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