Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 luglio 2004
Oggetto: telecom alice disservizi.
Spett. le Telecom Italia Spa.
E p/c Mi manda Rai Tre.
Spett. le Associazione di consumatori.
--------------------------------.
Oggetto: disallineamenti ripetuti ADSL alice flat 24/24.
Con la presente sono a segnalare i continui disallineamenti della linea ADSL, contratto Flat Alice 24 ore su 24 che si ripetono da circa 3 settimane.
In origine avevo sottoscritto una linea ISDN + una linea alice ADSL e le cose andavano alla perfezione, poi, per ridimensionare i costi e' stata disdetta, circa un anno fa la linea ISDN sottoscrivendo un contratto residenti standard sempre in unione con la linea Alice dedicata ad internet. Per circa un anno le cose sono andate bene poi all'improvviso la Telecom ha deciso di unificare la linea Flat con la linea normale (cosa prevista dal contratto, ma senza preavviso) e da allora sono incominciati i problemi, in 2 settimane ho dovuto effettuare 8 segnalazioni guasti al numero verde, sono intervenuti 3 tecnici diversi, che non hanno purtroppo risolto i problemi, e, dato che per contratto loro possono intervenire entro 48 ore, e spesso le interruzioni avvengono di giovedi' o venerdi, il disallineamento dura per 4 giorni.
Inoltre nonostante segnalassi ripetutamente di voler parlare con il tecnico, lasciando il recapito del cellulare. nulla di fatto.. (anche con la interruzione risoltasi in data odierna).
Dato che il canone di Alice non e' particolarmente indolore per il portafoglio.. e queste continue interruzioni di servizio, sinora non sono imputabili ne al modem (di proprieta' telecom), ne a problemi tecnici generalizzati su tutto o parte del territorio italiano.. Cosa posso fare?
Le segnalazioni avvengono attraverso un numero verde e non e' possibile avere storico delle problematiche evidenziate da opporre alla telecom quale disservizio.
Alcuni interventi penso siano avvenuti senza il contatto telefonico da me richiesto. e le interruzioni continuano a verificarsi.
Cosa posso fare.? A chi debbo segnalare questo grave disservizio?
Spero in una Vostra sollecita risposta.
Distinti saluti
Spett. le Telecom Italia Spa.
E p/c Mi manda Rai Tre.
Spett. le Associazione di consumatori.
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Oggetto: disallineamenti ripetuti ADSL alice flat 24/24.
Con la presente sono a segnalare i continui disallineamenti della linea ADSL, contratto Flat Alice 24 ore su 24 che si ripetono da circa 3 settimane.
In origine avevo sottoscritto una linea ISDN + una linea alice ADSL e le cose andavano alla perfezione, poi, per ridimensionare i costi e' stata disdetta, circa un anno fa la linea ISDN sottoscrivendo un contratto residenti standard sempre in unione con la linea Alice dedicata ad internet. Per circa un anno le cose sono andate bene poi all'improvviso la Telecom ha deciso di unificare la linea Flat con la linea normale (cosa prevista dal contratto, ma senza preavviso) e da allora sono incominciati i problemi, in 2 settimane ho dovuto effettuare 8 segnalazioni guasti al numero verde, sono intervenuti 3 tecnici diversi, che non hanno purtroppo risolto i problemi, e, dato che per contratto loro possono intervenire entro 48 ore, e spesso le interruzioni avvengono di giovedi' o venerdi, il disallineamento dura per 4 giorni.
Inoltre nonostante segnalassi ripetutamente di voler parlare con il tecnico, lasciando il recapito del cellulare. nulla di fatto.. (anche con la interruzione risoltasi in data odierna).
Dato che il canone di Alice non e' particolarmente indolore per il portafoglio.. e queste continue interruzioni di servizio, sinora non sono imputabili ne al modem (di proprieta' telecom), ne a problemi tecnici generalizzati su tutto o parte del territorio italiano.. Cosa posso fare?
Le segnalazioni avvengono attraverso un numero verde e non e' possibile avere storico delle problematiche evidenziate da opporre alla telecom quale disservizio.
Alcuni interventi penso siano avvenuti senza il contatto telefonico da me richiesto. e le interruzioni continuano a verificarsi.
Cosa posso fare.? A chi debbo segnalare questo grave disservizio?
Spero in una Vostra sollecita risposta.
Distinti saluti
Risposta ADUC
la contestazione a Telecom deve avvenire a mezzo raccomandata A/R, intimando di confermare la definitiva cessazione del malfunzionamento entro e non oltre un termine dato, decorso il quale intentera' causa per danni, ritenendoli inadempienti (e quindi rivolgendosi al giudice di pace).
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