Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 luglio 2004
Salve, sono un malcapitato utente della telecom italia.
La "cara" telecom ha deciso di addebitarmi del tutto arbitrariamente 70 ore 33 minuti e 22 secondi di connessioni alice free mai effettuate. Sono letteralmente scandalizzato, per di piu' queste fantomatiche connessioni sono state registrate in un periodo in cui presso l'abitazione relativa al numero di telefonia fissa in questione non era presente alcun personal computer.
Ovviamente ho fatto partire un reclamo e ho pagato la bolletta decurtando la cifra relativa alle connessioni. Contemporaneamente ho richiesto un tabulato in chiaro delle connessioni con il mac-address del modem da cui sono partite ma mi hanno telefonato dicendomi che il tabulato in chiaro non si puo' avere senza prima aver effettuato una denuncia presso l'autorita' giudiziaria.
Come posso fare per risolvere questa questione?
Simone, da Nocera Superiore (SA)
La "cara" telecom ha deciso di addebitarmi del tutto arbitrariamente 70 ore 33 minuti e 22 secondi di connessioni alice free mai effettuate. Sono letteralmente scandalizzato, per di piu' queste fantomatiche connessioni sono state registrate in un periodo in cui presso l'abitazione relativa al numero di telefonia fissa in questione non era presente alcun personal computer.
Ovviamente ho fatto partire un reclamo e ho pagato la bolletta decurtando la cifra relativa alle connessioni. Contemporaneamente ho richiesto un tabulato in chiaro delle connessioni con il mac-address del modem da cui sono partite ma mi hanno telefonato dicendomi che il tabulato in chiaro non si puo' avere senza prima aver effettuato una denuncia presso l'autorita' giudiziaria.
Come posso fare per risolvere questa questione?
Simone, da Nocera Superiore (SA)
Risposta ADUC
con la decurtazione, subira' il distacco. La contestazione va bene pero' occorre effettui un'opposizione prima formale (a mezzo raccomandata A/R, intimando un termine entro cui adempiere a quanto richiesto ed avvisando che in difetto agira' in giudizio) e poi facendolo.
Il dettaglio potrebbe richiederlo rivolgendosi al giudice di pace; piuttosto pero' che impostare due contestazioni disgiunte -prima per richiedere il tabulato e poi per opporsi agli addebiti- se e' gia' in grado di opporsi immediatamente contestando in toto il complesso di addebiti immotivati, e' sicuramente molto piu' semplice.
Il dettaglio potrebbe richiederlo rivolgendosi al giudice di pace; piuttosto pero' che impostare due contestazioni disgiunte -prima per richiedere il tabulato e poi per opporsi agli addebiti- se e' gia' in grado di opporsi immediatamente contestando in toto il complesso di addebiti immotivati, e' sicuramente molto piu' semplice.
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