Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 luglio 2004
Mia moglie e' assicurata con Genialloyd e usa il gestore di telefonia Vodafone.
In data 2/7 u. s. paga la polizza, dopo riceve la documentazione e rispedisce il tutto firmato. Alcuni giorno dopo viene a sapere da amici che esiste una convenzione tra le due societa', pagando il premio si ricevono tot punti Vodafon one.
Telefona alla Genialloyd per farsi accreditare quanto sopra, ma Le viene detto che doveva dichiarare la cosa prima del pagamento e che ora e' troppo tardi!
Ma se nessuno avvisa il cliente, uno come fa a saperlo, non puo' certo prevederlo, non tutti sono maghi.
Non vedo nemmeno il problema ad accreditare il tutto in tempi successivi se il cliente possiede le caratteristiche richieste.
Avrebbero potuto inserire nel plico un cupon che pubblicizzasse questo accordo.
Credo di essere di fronte a un guazzabuglio italiano. Tanti soldi spesi in pubblicita' e si dimenticano di avvisare il beneficiario di queste benedetti accordi.
Posso fare qualche cosa?
Grazie e saluti.
Nedo, da Solbiate Olona / Varese
In data 2/7 u. s. paga la polizza, dopo riceve la documentazione e rispedisce il tutto firmato. Alcuni giorno dopo viene a sapere da amici che esiste una convenzione tra le due societa', pagando il premio si ricevono tot punti Vodafon one.
Telefona alla Genialloyd per farsi accreditare quanto sopra, ma Le viene detto che doveva dichiarare la cosa prima del pagamento e che ora e' troppo tardi!
Ma se nessuno avvisa il cliente, uno come fa a saperlo, non puo' certo prevederlo, non tutti sono maghi.
Non vedo nemmeno il problema ad accreditare il tutto in tempi successivi se il cliente possiede le caratteristiche richieste.
Avrebbero potuto inserire nel plico un cupon che pubblicizzasse questo accordo.
Credo di essere di fronte a un guazzabuglio italiano. Tanti soldi spesi in pubblicita' e si dimenticano di avvisare il beneficiario di queste benedetti accordi.
Posso fare qualche cosa?
Grazie e saluti.
Nedo, da Solbiate Olona / Varese
Risposta ADUC
il problema ci pare sia di Vodafone, non di Genialloyd, in quanto la promozione e' del gestore. L'assicurazione potrebbe utilizzare la notizia dal punto di vista pubblicitario, ma se non lo fa in un certo senso e' quasi un atto meritorio, anche se un po' sciocco, in quanto praticamente rinunciano a "vantarsi" di quella che in fondo e' solo una trovata pubblicitaria che altri avrebbero invece cercato di sfruttare per darsi lustro. Vero e' anche, che in questo caso l'assicurazione poteva evitare di stipulare questo accordo, se poi si sente troppo seria per pubblicizzarlo. Ma detto questo, ci pare si possa tranquillamente confermare che la verifica delle convenzioni andrebbe fatta tramite Vodafone.
Se e' prevista la richiesta al momento della sottoscrizione, non puo' fare granche': in ogni caso provi ad inviare una raccomandata in cui chiede la cortesia di vedersi riconosciuti detti punti; puo' darsi che si mostrino disponibili.
Se e' prevista la richiesta al momento della sottoscrizione, non puo' fare granche': in ogni caso provi ad inviare una raccomandata in cui chiede la cortesia di vedersi riconosciuti detti punti; puo' darsi che si mostrino disponibili.
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