Lettera del consumatore

Un anno fa ho cambiato casa. La telecom mi ha attivato la linea telefonica sdoppiando il collegamento dedicato ad un'altra famiglia del palazzo in quanto aveva finito tutte le linee esistenti avendone affittate alcune a Fastweb.
Il problema oggi e': il telefono bene o male funziona ma e' impossibile collegarsi ad Internet perche' come velocita' non regge.
Le conseguenze non sono banali. Sia io che mio marito con il computer ci lavoriamo. Abbiamo una bimba diversamente abile e le info e i contatti continui con il centro specializzato per la sua malattia avvenivano prevalentemente via internet.
Io avrei anche la possibilita' di chiedere il telelavoro da casa migliorando notevolmente l'organizzazione familiare ma non posso richiederlo perche' il computer per ora e' inutilizzabile.
Abbiamo gia' provato a chiedere al 187 ma senza arrivare a nessuna risposta adeguata.
Per vie traverse abbiamo saputo che manca un doppino e siamo collegati ad un MT4. Non so che significa, so solo che pago la bolletta come gli altri utenti ma ho un servizio ben diverso. Grazie saluti Laura. Da Roma