Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 luglio 2004
Oggetto: monitor Philips Brillance 109P.
Ho acquistato il monitor in oggetto il 6/9/2002.
Dopo aver telefonato alla Philips al n. 02 48271153, mi e' stato sostituito in garanzia una prima volta il 16/12/2002.
Una seconda volta, il 23/1/2003.
Una terza volta il 4/4/2003.
una quarta volta, oggi 23/7/2004.
Ricevuto e collegato quest'ultimo monitor al PC, ho scoperto immediatamente che una zona del monitor ha una colorazione azzurra anomala.
Avendo acquistato un monitor con caratteristiche adatte per il ritocco delle fotografie, tale difetto (come i precedenti) rende impossibile il suo corretto utilizzo.
Di nuovo l'assistenza mi ha proposto l'ennesima sostituzione del monitor.
Io, pero', non sono piu' interessato alla semplice sostituzione del prodotto, ma pretendo anche la sostituzione del modello, anche pagando la differenza per uno di maggior pregio.
Philips, pero' respinge tale richiesta.
Cosa posso fare?
A parte i prolungati disagi per i periodi di malfunzionamento, occorre tenere presente che il mio condominio non ha portineria e quindi, tutte le volte devo restare chiuso in casa ad attendere lo spedizioniere con il monitor in sostituzione due o tre giorni.
Lo spedizioniere che effettua le consegne mi ha detto che non sono l'unico cliente al quale e' capitata questa travagliatissima storia, ma uno dei tanti.
Potete aiutarmi?
Venanzio, da Bresso
Ho acquistato il monitor in oggetto il 6/9/2002.
Dopo aver telefonato alla Philips al n. 02 48271153, mi e' stato sostituito in garanzia una prima volta il 16/12/2002.
Una seconda volta, il 23/1/2003.
Una terza volta il 4/4/2003.
una quarta volta, oggi 23/7/2004.
Ricevuto e collegato quest'ultimo monitor al PC, ho scoperto immediatamente che una zona del monitor ha una colorazione azzurra anomala.
Avendo acquistato un monitor con caratteristiche adatte per il ritocco delle fotografie, tale difetto (come i precedenti) rende impossibile il suo corretto utilizzo.
Di nuovo l'assistenza mi ha proposto l'ennesima sostituzione del monitor.
Io, pero', non sono piu' interessato alla semplice sostituzione del prodotto, ma pretendo anche la sostituzione del modello, anche pagando la differenza per uno di maggior pregio.
Philips, pero' respinge tale richiesta.
Cosa posso fare?
A parte i prolungati disagi per i periodi di malfunzionamento, occorre tenere presente che il mio condominio non ha portineria e quindi, tutte le volte devo restare chiuso in casa ad attendere lo spedizioniere con il monitor in sostituzione due o tre giorni.
Lo spedizioniere che effettua le consegne mi ha detto che non sono l'unico cliente al quale e' capitata questa travagliatissima storia, ma uno dei tanti.
Potete aiutarmi?
Venanzio, da Bresso
Risposta ADUC
la garanzia contrattuale puo' disporre dei limiti, che pertanto sono legittimi. Inoltre, occorre precisare che anche in termini di garanzia di legge -ove la stessa le fosse ancora applicabile in caso di acquisto come consumatore- non prevede la sostituzione con altri modelli: questo, e' un accomodamento. Quello che le spetta e' la sostituzione con un monitor funzionante o il rimborso del danno arrecatole -e su questa base potrebbe agire in giudizio.
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