Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 settembre 2000
Ho fatto richiesta di installazione telefono ISDN. Mi e' stato fissato un appuntamento per mettermi la linea martedi' 12/09/00. Ho preso un giorno di ferie e sono stato a casa. Verso mezzogiorno e' arrivato un signore dalla sede di Savigliano che mi ha detto che il lavoro non poteva farlo da solo perche' la linea arrivava da un'altra abitazione e che doveva chiamare l'impresa e si sarebbe fatto risentire lui. Io, il giorno stesso, mi sono messo a fare un giro di telefonate per fargli dare una mossa perche' mi dispiaceva perdere un giorno di ferie ed alla fine sono riuscito a farmi mandare gli operai dell'impresa nel pomeriggio. Sono arrivati verso le 16.00, sono andati a controllare la situazione nell'abitazione del mio vicino e sono ritornati dopo un quarto d'ora dicendomi che non potevano fare il lavoro perche' il proprietario della casa non li lasciava passare per mettere un'altra linea. Sono ancora in attesa di risposta da parte della Telecom per sapere come quali decisione prenderanno (ho saputo che potrebbero anche non mettermi il telefono).
1° DOMANDA: e' giusto far prendere ad una persona un giorno di ferie e poi farglielo perdere perche' non si sono preoccupati di fare un sopralluogo prima di fissare l'appuntamento per l'installazione?
2° DOMANDA: puo' il mio vicino rifiutarsi di far passare gli operai della Telecom per farmi arrivare la linea anche se presso quella abitazione arriva gia' il telefono?
3° DOMANDA: A chi mi posso rivolgere per far valere le mie ragioni di perdita di tempo e telefonate?
Ringraziandovi anticipatamente per l'aiuto che vorrete fornirmi con l'occasione vi porgo distinti saluti.
1° DOMANDA: e' giusto far prendere ad una persona un giorno di ferie e poi farglielo perdere perche' non si sono preoccupati di fare un sopralluogo prima di fissare l'appuntamento per l'installazione?
2° DOMANDA: puo' il mio vicino rifiutarsi di far passare gli operai della Telecom per farmi arrivare la linea anche se presso quella abitazione arriva gia' il telefono?
3° DOMANDA: A chi mi posso rivolgere per far valere le mie ragioni di perdita di tempo e telefonate?
Ringraziandovi anticipatamente per l'aiuto che vorrete fornirmi con l'occasione vi porgo distinti saluti.
Risposta ADUC
Il sopralluogo e' avvenuto al momento in cui sono venuti: purtroppo, non e' contestabile il fatto di aver perso un giorno di ferie poiche' e' nel loro diritto effettuare le verifiche dovute alla sua presenza, salvo diversi accordi.
Il vicino puo' sicuramente contestare, nel caso in cui non sia gia' impegnato con la Telecom -come potrebbe essere se vincolato da qualche contratto o decreto prefettizio. Nel caso in cui non acconsenta, poiche' -anche se pagando- e' suo diritto ottenere la linea, verifichi le possibilita' alternative, iniziando con una contestazione tramite raccomandata A/R a Telecom -cercando cosi' di responsabilizzarli e di porli a conoscenza del problema.
Non puo' chiedere a nessuno il rimborso del danno, poiche' non c'e' stato: e' stato solo effettuato il sopralluogo, che ha evidenziato le difficolta' in questione.
Il vicino puo' sicuramente contestare, nel caso in cui non sia gia' impegnato con la Telecom -come potrebbe essere se vincolato da qualche contratto o decreto prefettizio. Nel caso in cui non acconsenta, poiche' -anche se pagando- e' suo diritto ottenere la linea, verifichi le possibilita' alternative, iniziando con una contestazione tramite raccomandata A/R a Telecom -cercando cosi' di responsabilizzarli e di porli a conoscenza del problema.
Non puo' chiedere a nessuno il rimborso del danno, poiche' non c'e' stato: e' stato solo effettuato il sopralluogo, che ha evidenziato le difficolta' in questione.
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