Lettera del consumatore

Spett. le Associazione, Vi espongo, per quanto possibile, in breve il mio problema con SKY.
PREMESSA: Sono un vecchio cliente D+ (contratto del 22/12/1998) che successivamente e' divenuta Tele+ e da ultimo SKY.
Il mio abbonamento e' PRIMO SKY+CINEMA SKY+ SPORT SKY e decoder noleggio GOLD BOX.
La mia modalita' di pagamento e' mensile con carta di credito.
Ho sottoscritto il nuovo contratto gia' compilato e datato 15.8.2003, inviatomi da SKY (lettera allegata al contratto 26.9.2003) restituendolo con le modalita' richieste, busta gia' indirizzata e affrancata non prima dell'inizio d'ottobre 2003.
PROBLEMA: Dal pomeriggio del 1 luglio 2004 la Smart card. non funzionava (il Gold box mi segnalava inserire Smart card.);.
Il 2 luglio 2004 segnalavo l'accaduto al 199100400 (numero a pagamento) servizio clienti, mi era richiesto di rivolgermi ad un Centro SKY della mia citta' per verificare la scheda e di richiamare per avere indicazioni. Aderendo seguivo quanto richiesto mi recavo presso il centro dove mi confermavano che il problema era la Smart card. Mi mettevo di nuovo in contatto per altre due volte con il servizio clienti e dopo innumerevoli "rimpalli" che qui ometto, mi era riferito che la mia segnalazione era passata quale reclamo e che sarei stato contattato, senza dirmi quando e ne' da chi, al recapito che gli ho lasciato. "per opportuna precisazione di quanto accaduto ho inviato fax al servizio clienti 027610107 nella stessa giornata";.
Il 3 luglio 2004 non avendo ricevuto alcunche' prendevo nuovamente contatto col servizio clienti per avere spiegazioni e notizie al riguardo mi segnalavano che il reclamo, per loro, era stato risolto con l'invio tramite corriere di una scheda in sostituzione e mi garantivano la consegna a domicilio al massimo entro il 6 luglio 2004;.
L'8 luglio 2004 non avendo ricevuto nulla segnalavo con fax nuovamente il reclamo-inadempienza;.
Il 10 luglio 2004 con nota, inviata sempre per fax, ripetevo l'accaduto e in modo ancor piu' forte gli chiedevo: i termini contrattuali di disdetta del mio abbonamento (il loro servizio amministrativo sostiene che scade il 1/9/2004), la loro carta dei servizi per la tutela degli utenti, le procedure per sospendere l'addebito della carta di credito, le modalita' e procedure per richiedergli i risarcimenti dei danni procurate agli utenti, l'ufficio, indirizzo, numero telefonico e preposto alla risoluzione dei contenziosi (ancora una volta non ho ricevuto nulla, pur avendo evidenziato recapiti e numeri di telefono e fax dove contattarmi);.
Il 13 luglio 2004 nuovamente preso contatto col servizio clienti, mi ripetevano la stessa "storiella": la carta le e' stata spedita il 6 luglio 2004 e dopo mia insistenza segnalavano dell'accaduto all'ufficio competente "quale non e' consentito conoscere! " alla mia richiesta di conoscere l'ufficio reclami mi e' stato risposto che non ne hanno;.
Il 24 luglio 2004 nuovamente preso contatto col servizio clienti, al ripetersi dell'ennesima stessa risposta ho, con forza, chiesto di parlare con un responsabile e mi e' stato risposto che non ve ne sono e in ogni modo non possono passarmelo, dopo mia continua insistenza mi garantivano nuovamente l'invio di una nuova Smart card.
CONSAPEVOLE CHE ANCHE QUESTA VOLTA NON RICEVERO' NULLA!.
VI RICHIEDO - Quanto e' possibile fare?
- Ha chi rivolgermi per uscire indenne da tale situazione ed eventualmente aver riconosciuto i miei diritti?
Ringrazio, anticipatamente, per l'attenzione ed i consigli che vorrete darmi al riguardo.
Cordiali saluti.
Mauro, da Fondi