Lettera del consumatore

Gentilissimi, purtroppo mi trovo in una situazione molto confusa... circa un mese fa ho ricevuto tramite un rivenditore un buono vacanza della iperclub... la mia pazienza ha cominciato a venir meno dopo che molti tentativi di prenotazione, prima sul sito loro poi tramite telefono anche a pagamento, non mi hanno saputo trovare una sistemazione al mare come volevamo. Premetto che il buono vacanza e' valido sino ad ottobre c. a per cinque persone, noi due e i figli, per una settimana nelle localita' che iperclub ci offre sul libretto. Maleducazione, scarsa serieta', hanno fatto da padrone in questi nostri contatti, la disponibilita' a sentir loro non c'e' perche' le prenotazioni devono essere fatte molto tempo prima, ma se noi abbiamo ricevuto il buono da poco? Le localita' di mare sono occupate nel periodo 28agosto 11 settembre massimo, se vogliamo un posto c'e' da pagare molto. Leggendo nell'ultima pagina del loro libretto c'e' scritto che in caso di mancata disponibilita' della struttura richiesta degli aventi diritto al premio la Iperclub garantira' comunque una struttura turistica alternativa nello stesso periodo richiesto e nella stessa zona o area turistica. nella ipotesi che tale disponibilita' non fosse possibile sulle strutture presenti sul catalogo provvederemo a reperirla sul mercato al fine di soddisfare la richiesta. Allora, visto che ne ho diritto alle mie condizioni, perche' non mi procurano un alloggio senza dover pagare di piu' di quello concordato? Perche' non rispondono a nessuna e-mail quando chiedo spiegazioni... abbiamo fatto mille telefonate senza raggiungere una sola delucidazione... per favore aiutatemi al piu' presto. grazie infinite.
Luana, Altagnana Massa