Lettera del consumatore

Cara Aduc, voglio denunciare una situazione che ritengo assolutamente inaccettabile e che coinvolge molti consumatori.
Ho recentemente acquistato un telefono cellulare che, nelle note dello stesso, ha capacita' di navigare con metodo GPRS leggere e mandare e-mail. Da una settima cerco di contattare il gestore TIM per avere informazioni dettagliate sui costi di una simile navigazione e servizio e da allora, pur avendo passato molte ore al telefono a digitare numeri, ascoltare telefoniste incompetenti e ricevere informazioni una contraddittoria dell'altra, non ho ancora capito nulla ne ricevuto dettagli.
Facendo il "sano" "fai da te" mi sono solo procurati addebiti sul conto telefonico senza aver raggiunto lo scopo. E' mai possibile che vendano prodotti con l'illusione di ottenere un servizio (che pur ci sara'), ma che non e' consentito, a persona normale, sapere a quali costi il servizio comporta. Come si puo' far capire a questi "colossi" arroganti (parlo di Tim ma non credo che Omnitel o altri siano migliori) che il consumatore ha diritto di essere informato e lo deve poter fare senza avere una laurea in ingegneria elettronica e neppure il tempo di matusalemme ad ascoltare la loro musica d'attesa o il loro palleggiare di numeri da digitare? Pensa che la lettura della pagina web sull'argomento (di Tim appunto) indica delle tariffe che sono smentite dalle operatrici che "testuali parole" dicono:.. effettivamente non e' molto chiaro.. Certo la mia questione non e' di vita o morte, posso tranquillamente fare a meno di navigare con il cellulare o leggere le e-mail con il medesimo, era una esigenza di lavoro alla quale, non conoscendo i costi, rinuncio.
Sono grato di aver avuto la possibilita' di sfogarmi, non sono certo che sia il mezzo piu' indicato, e se ho sbagliato, mi scuso, ma ritengo che sia una denuncia che, a voi, o in altra sede deve essere fatta. Grazie.
Francesco, da Morbegno