Lettera del consumatore

Cara ADUC, Scrivo a nome di un mio amico che per un "errore"(se cosi' si puo' definire) della telecom si ritrova senza connessione ad internet e con una bolletta da 1070 euro.
Tutto e' iniziato intorno alla meta' di maggio di quest'anno, questo mio amico e' interessato a mettere una linea adsl e chiama il 187. l'operatore gli espone le diverse offerte e lui, sapendo di dover rimanere collegato molto tempo, richiede la flat (canone mensile fisso senza costi aggiuntivi, escludendo l'attivazione e il tecnico per il modem).
l'operatore procede all'attivazione e dopo 1 mese al mio amico arriva per pacco il modem, lo collega ed inizia a navigare. ora il problema e' giunto quando il mio amico ha chiamato la telecom per sapere come mai la sua bolletta ancora non era arrivata, e sorpresa, era stata bloccata per importo eccessivo. Da qui dopo varie telefonate ai call-center e' venuto a conoscenza che non aveva la flat attivata ma bensi' la " 20 ore". quindi da un prezzo fisso intorno ai 38 euro mensili, si e' ritrovato un tariffario di 25 euro fissi mensili per 20 ore mensili finite le quali si e' trovato a dover pagare 2.50 centesimi di euro al minuto. Ora si ritrova a dover pagare una bolletta di 1070 euro per un "errore" della telecom. non e' che visto che sono loro ad attivare il servizio senza dover firmare nessun contratto, alcuni operatori attivano il servizio piu' oneroso invece di quello richiesto? e' una situazione che si puo' risolvere? basta contestare la bolletta? grazie anticipatamente.
Lino