Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 luglio 2004
Salve sono a chiederVi un parere su quello che mi e' accaduto con il mio telefono cellulare.
Ho acquistato il telefonino in un centro commerciale a Bologna il 31 gennaio 2004, al momento dell'acquisto mi e' stato detto di conservare lo scontrino per la garanzia.
Bene (mica tanto) il 20 luglio 2004 questo cellulare smette di funzionare, mi reco subito nel centro commerciale per chiedere come comportarmi per la garanzia. Qui mi danno 3 numeri di telefono e mi dicono di telefonare.
Ho telefonato a questi numeri e dopo 1 ora di tentativi a vuoto (resto in attesa dell'operatrice "momentaneamente occupata") scrivo una mail a cui mi rispondono: devo spedire il telefono a Milano (dato che questo e' di importazione esiste solo un centro di raccolta in Italia). Come non bastasse il trasporto andata/ritorno e' a mio carico e mi hanno gia' detto che il ritorno mi costero' 18, 50 Euro. Io Vi chiedo se e' "normale" che debba essere io a telefonare, informarmi e spedire il tutto al centro assistenza e non il centro commerciale presso cui ho acquistato? Che cosa posso fare? E se il centro assistenza fosse stato il Giappone dove spedire io il telefono la'? Grazie in anticipo per il consiglio.
Gianni, da Bologna
Ho acquistato il telefonino in un centro commerciale a Bologna il 31 gennaio 2004, al momento dell'acquisto mi e' stato detto di conservare lo scontrino per la garanzia.
Bene (mica tanto) il 20 luglio 2004 questo cellulare smette di funzionare, mi reco subito nel centro commerciale per chiedere come comportarmi per la garanzia. Qui mi danno 3 numeri di telefono e mi dicono di telefonare.
Ho telefonato a questi numeri e dopo 1 ora di tentativi a vuoto (resto in attesa dell'operatrice "momentaneamente occupata") scrivo una mail a cui mi rispondono: devo spedire il telefono a Milano (dato che questo e' di importazione esiste solo un centro di raccolta in Italia). Come non bastasse il trasporto andata/ritorno e' a mio carico e mi hanno gia' detto che il ritorno mi costero' 18, 50 Euro. Io Vi chiedo se e' "normale" che debba essere io a telefonare, informarmi e spedire il tutto al centro assistenza e non il centro commerciale presso cui ho acquistato? Che cosa posso fare? E se il centro assistenza fosse stato il Giappone dove spedire io il telefono la'? Grazie in anticipo per il consiglio.
Gianni, da Bologna
Risposta ADUC
se ha acquistato come consumatore (e quindi senza partita iva) essendo ancora nei sei mesi dall'acquisto -per pochi giorni!!- puo' sostenere il vizio di produzione originario senza doverlo comprovare e quindi potendo agire sul venditore direttamente e senza necessita' di perizie -lasciando pertanto perdere la garanzia contrattuale.
Invii una raccomandata A/R al Centro, contestando il vizio di produzione originario e conseguentemente intimando che si provveda ad effettuare -senza oneri a suo carico- riparazione o sostituzione entro e non oltre 15 gg, avvisando che in difetto agira' in giudizio. Per quanto invece concerne le condizioni di garanzia del produttore, non ha titolo per contestarle in quanto sono contrattuali.
Invii una raccomandata A/R al Centro, contestando il vizio di produzione originario e conseguentemente intimando che si provveda ad effettuare -senza oneri a suo carico- riparazione o sostituzione entro e non oltre 15 gg, avvisando che in difetto agira' in giudizio. Per quanto invece concerne le condizioni di garanzia del produttore, non ha titolo per contestarle in quanto sono contrattuali.
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