Lettera del consumatore

Ecco il problema. La mia ragazza e' russa, e da piu' di un anno, ormai, ci scambiamo regolarmente senza problemi sms. Il mio gestore e' Wind, il suo la societa' russa MTS.
Se non che, il 12 luglio scorso, circa alle 13, 00, ho smesso di ricevere, inopinatamente, e senza alcuna motivazione o preavviso, sms dalla Russia, e sul cellulare della mia ragazza che me li invia appare - non sempre - la dizione "period expired". Segnalato piu' volte il problema a Wind ho ottenuto solo reticenza, ed il rimandare continuo di una risposta - prima di 24, poi di 48 ore, adesso indefinitamente. La mia ragazza, invece, che si e' rivolta al suo gestore - MTS - si e' sentita rispondere che, inspiegabilmente, ed improvvisamente, Wind non accetta piu' gli sms diretti verso Wind stesso. Non solo, ma pare che la stessa cosa sia avvenuta, qualche mese fa, con gli sms diretti da MTS a TIM. Io continuo ad inviare regolarmente sms alla mia ragazza, ottengo la normale ricevuta, ma lei non puo' rispondermi. La stessa storia si ripete anche riguardo al gestore Megafon, e non riguarda solo qualche telefono, ma tutti indistintamente. A parte la necessita' di scambiare sms con la Russia - che potrebbe anche essere un'esigenza solo mia personale, ma basta fare un giro su Internet per accorgersi che e' condivisa da centinaia di persone - e' inaudita la mancanza di trasparenza di Wind, che rifiuta di spiegare la causa del disservizio, se sia permanente o transitorio, e quanto durera'. Ho anche domandato all call centre di Wind, 155, i numeri di telefono delle persone responsabili tecnicamente e amministrativamente, per parlarci direttamente, ma mi sono sentito rispondere che "non sono autorizzati a darli".
Non mi sembra il modo di trattare un cliente (per di piu' di lunga data), o il modo di gestire un'azienda in regime di - pretesa - libera concorrenza. Vi ringrazio fin d'ora dei consigli che potrete darmi. Cordialmente.
Francesco, da Formello/Roma