Lettera del consumatore

non ci risulta che la Mondolibri faccia firmare una ricevuta alla consegna dei libri. In tal caso i problemi tipo il suo non si verificherebbero, ne' per l'utente ne' per loro. Diciamo che, stando cosi' le cose, e' la sua parola contro la loro. Il contendere (ovviamente, vista l'obbligarieta' di acquisto) non e' sul pagamento, ma proprio sul fatto che i libri non sono giunti. Lei ha facolta' quindi di contestare il mancato arrivo (per raccomandata A/R), facendo comunque riferimento alla loro richiesta, invitandoli ad effettuare nuovamente la spedizione, magari in contrassegno per evitare ulteriori disguidi, dettando un termine di 15gg per provvedere e minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Del resto loro non hanno modo di dimostrare la consegna, pertanto un contenzioso in tal senso avrebbe senso. Successivamente, decorso inutilmente il termine, potrebbe rivolgersi al giudice di pace tentando, inizialmente, una conciliazione. Sia la conciliazione, sia l'eventuale successivo contenzioso sono gratuiti e non e' necessario essere appoggiati da un legale.