Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 luglio 2004
Gentile associazione, Tempo fa ho acquistato un personal computer presso un negozio, dopo 5 - 6 mesi dalla data di acquisto, il pc cominciava a darmi noie, tra cui malfunzionamenti, dischi rigidi bruciati ecc ecc. Avendo oramai conosciuto tutti i ragazzi della assistenza, decisi di far installare una scheda Fireware(per acquisizione immagini da telecamera, fotocamera ecc ecc).
Prima di far installare questa scheda avevo chiesto un preventivo, visto che il pc era coperto da garanzia per 3 anni e non poteva esser aperto da nessuno all'infuori del negozio che lo aveva assemblato.
Per il montaggio della scheda mi era stato chiesto un importo pari ad euro 30.00 + una piccola differenza per l'installazione.
Fin qui' tutto normale, quando invece mi sono presentato a ritirare il mio pc sono rimasto un po' perplesso in quanto, nella scheda assistenza erano presenti 2 voci, di cui una della scheda che riportava il suo costo cioe' euro 25.00, e la seconda, assistenza sul personal computer di euro 24.00 che compresi di Iva arrivano alla modica somma di euro 58.00. Pur non essendo un ingegnere in informatica, mi sono chiesto, perche' dovevo pagare un'assistenza? Visto che rientro ancora nei tre anni di garanzia del personal computer. Potreste indicarmi una via breve per fare un ricorso o recuperare quello che mi spetta di DIRITTO?! Potreste delucidarmi sul termine GARANZIA? Naturalmente ho conservato le fatture per metterle in esame a chi di competenza. Distinti Saluti.
Christian, da Albano Laziale.
Prima di far installare questa scheda avevo chiesto un preventivo, visto che il pc era coperto da garanzia per 3 anni e non poteva esser aperto da nessuno all'infuori del negozio che lo aveva assemblato.
Per il montaggio della scheda mi era stato chiesto un importo pari ad euro 30.00 + una piccola differenza per l'installazione.
Fin qui' tutto normale, quando invece mi sono presentato a ritirare il mio pc sono rimasto un po' perplesso in quanto, nella scheda assistenza erano presenti 2 voci, di cui una della scheda che riportava il suo costo cioe' euro 25.00, e la seconda, assistenza sul personal computer di euro 24.00 che compresi di Iva arrivano alla modica somma di euro 58.00. Pur non essendo un ingegnere in informatica, mi sono chiesto, perche' dovevo pagare un'assistenza? Visto che rientro ancora nei tre anni di garanzia del personal computer. Potreste indicarmi una via breve per fare un ricorso o recuperare quello che mi spetta di DIRITTO?! Potreste delucidarmi sul termine GARANZIA? Naturalmente ho conservato le fatture per metterle in esame a chi di competenza. Distinti Saluti.
Christian, da Albano Laziale.
Risposta ADUC
ha richiesto a loro (quale che sia il motivo) di effettuare l'installazione: il che ha un costo. 24 euro possono anche essere considerati una modica somma, se la persona con cui parla si esprime male o la valuta di per se stessa e non in rapporto al valore dell'oggetto installato (infatti, la cifra e' bassissima rispetto al valore del computer ma alta rispetto a quello della scheda: nondimeno, l'intervento non deve essere correlazionato al valore in quanto e' una cosa a se stante). Occorreva esigesse che fossero piu' precisi. La parola assistenza ci pare usata impropriamente, in quanto e' il costo per l'intervento d'installazione. In ogni caso, per l'approssimazione linguistica di solito non e' opportuno contestare.
Cio' che invece risulta ovvio, e' che l'installazione non possa far parte della garanzia, in quanto (anche questa contrattuale) sara' prestata in termini specifici, di contratto, ma concerne le sole riparazioni per vizi e malfunzionamenti, non le installazioni. In sintesi, che il corrispettivo sia dovuto a fronte di un'installazione non ci sono dubbi: e' una questione di semplice inadeguatezza espressiva, ma non tale da porre i dubbi sulla riconducibilita' della voce all'installazione (a meno che lei, ovviamente, non voglia mentire negando loro di averla effettuata, ma non ci pare che ne valga la pena).
Cio' che invece risulta ovvio, e' che l'installazione non possa far parte della garanzia, in quanto (anche questa contrattuale) sara' prestata in termini specifici, di contratto, ma concerne le sole riparazioni per vizi e malfunzionamenti, non le installazioni. In sintesi, che il corrispettivo sia dovuto a fronte di un'installazione non ci sono dubbi: e' una questione di semplice inadeguatezza espressiva, ma non tale da porre i dubbi sulla riconducibilita' della voce all'installazione (a meno che lei, ovviamente, non voglia mentire negando loro di averla effettuata, ma non ci pare che ne valga la pena).
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