Lettera del consumatore

non esiste un termine massimo preciso per la restituzione, la legge parla solo di "termine congruo". Eventualmente un termine potrebbe essere previsto contrattualmente, dalle condizioni di garanzia. In ogni caso puo' dettarlo lei (e visto il tempo decorso ci sembra anche opportuno) inviando una raccomandata A/R dove -riferendosi alla consegna in riparazione- contestera' il mancato adempimento intimando che provvedano entro 15gg. Aggiunga la minaccia, in difetto, di adire le vie legali. Se il contratto di garanzia prevedesse la sostituzione per un caso come il suo, potrebbe anche aggiungere tale richiesta facendo riferimento al contratto. Il passo successivo, nulla ottenendo in tal modo, e' quello di rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione. Per sua informazione sappia, comunque, che se non dovesse risolvere con questa riparazione, o se la stessa si rivelasse impossibile, esiste un'altra strada percorribile. I beni di consumo acquistati da soggetti consumatori infatti sono coperti anche da una garanzia dai vizi di produzione prevista e disciplinata dalla legge (d.lgs.24/2002) che prevede che a risponderne, per due anni dall'acquisto, sia direttamente il venditore. La presenza del vizio deve essere dimostrata se la contestazione avviene decorsi sei mesi dall'acquisto. Nel suo caso, puo' essere dubbio che cio' sia avvenuto, e' da vedersi quali prove lei abbia relative alla prima contestazione (quella fatta dopo due-tre mesi). Al venditore puo' essere richiesta la riparazione o la sostituzione, e nel suo caso la seconda soluzione potrebbe essere richiesta sostenendo che il precedente tentativo di riparazione e' stato inutile o impossibile. Trattandosi di un'altra strada, e' necessario per farlo aver comunque terminato ogni rapporto con i centri di assistenza. La richiesta al venditore dovra' essere formulata tramite messa in mora (come la lettera descritta precedentemente: raccomandata A/R dettando un termine di 15gg e minacciando, in difetto, di adire le vie legali). Le inviamo, per sua conoscenza, il link del testo della suddetta legge:
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