Lettera del consumatore

Nell'aprile dello scorso anno ho acquistato un computer portatile Asus, gia' inviato due volte in assistenza a causa di un difetto di costruzione che provoca, tramite le cerniere che collegano il display alla carcassa del pc, la rottura del display stesso in corrispondenza delle viti di fissaggio. Entrambe le riparazioni hanno risolto il problema solo temporaneamente, ora ho di nuovo lo stesso problema. Dall'Asus mi dicono che l'unica cosa possibile e' sostituire di nuovo il pezzo, ma a questo punto invece dell'ennesima riparazione e' possibile chiedere la sostituzione del portatile in toto? Inoltre ci tengo a precisare che l'assistenza fornitami dall'Asus e' di una qualita' presso che scadente, a testimonianza di cio' vi cito cosa mi e' accaduto: la prima volta in cui il portatile e' stato inviato in assistenza al momento della riconsegna mi sono trovato con il portatile di un'altra persona recapitato al mio indirizzo, fortunatamente conoscevo il proprietario in quanto abbiamo acquistato entrambe un prodotto della stessa marca ma di modello differente dallo stesso rivenditore e per lo stesso problema li abbiamo spediti insieme... con il risultato che alla riconsegna ce li siamo trovati scambiati. La seconda volta per potere riottenere il portatile ho dovuto dare un termine oltre il quale mi sarei rivolto al mio legale, ebbene il pc dopo sole 24ore da Milano e' arrivato in Abruzzo, ora mi chiedo se questo e' un comportamento corretto da parte di un centro assistenza. Entrambe le volte per poter avviare la spedizione ho dovuto fare svariate chiamate al call center per ottenere i numeri rma (di pratica) con cui inviare il prodotto, perche' puntualmente la mia pratica andava persa; inoltre il responsabile non e' mai in sede, pensate un po' nell'arco di un anno non l'ho mai trovato! L'unica cosa di cui sono soddisfatto e' il comportamento del mio rivenditore che si e' interessato di tutte le pratiche ed ha pagato la seconda volta le spese di assicurazione del pacco al posto mio. Ora non so cosa fare! Ho letto il dlgs 24/02 in particolare l'art.1519bis-nonies e non so in che termini posso applicarlo, posso chiedere la sostituzione o il rimborso al rivenditore o direttamente all'Asus? E occorre l'intervento di un avvocato per poterlo farle? Spero in una vostra risolutiva risposta e vi ringrazio anticipatamente. Distinti saluti.
Michele, da Vasto (CH)