Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 luglio 2004
Abito a Milano3 dove esiste un unico supermercato UNES dove faccio abitualmente la spesa (perche' comodo, non certo per la convenienza dei prezzi). Circa un anno fa ho iniziato ad usufruire del servizio spesa a domicilio che era "pubblicizzato" alle casse con relativa indicazione del prezzo del servizio, pari a 3, 62 Euro per consegna.
Dato che non utilizzo il servizio molto spesso, non ricordo esattamente quando sono stati levati i cartelli che indicavano il prezzo del servizio. Fatto sta che oggi ho scoperto che oltre a non essere indicato da nessuna parte ne' le condizioni, ne' il prezzo del servizio, il supermercato richiede un sovrapprezzo di 1, 03 Euro ogni 6 bottiglie di acqua eccedenti le 12 incluse secondo loro nel costo della consegna (3, 62 Euro).
Le mie domande sono:
1) Il prezzo del servizio di consegna a domicilio e le relative condizioni devono essere indicate da qualche parte?
2) Sono tenuta a pagare il sovrapprezzo richiesto di 1, 03 Euro per aver acquistato 6 bottiglie di acqua in piu'?
Ringrazio in anticipo per la risposta.
Valentina, da Basiglio
Dato che non utilizzo il servizio molto spesso, non ricordo esattamente quando sono stati levati i cartelli che indicavano il prezzo del servizio. Fatto sta che oggi ho scoperto che oltre a non essere indicato da nessuna parte ne' le condizioni, ne' il prezzo del servizio, il supermercato richiede un sovrapprezzo di 1, 03 Euro ogni 6 bottiglie di acqua eccedenti le 12 incluse secondo loro nel costo della consegna (3, 62 Euro).
Le mie domande sono:
1) Il prezzo del servizio di consegna a domicilio e le relative condizioni devono essere indicate da qualche parte?
2) Sono tenuta a pagare il sovrapprezzo richiesto di 1, 03 Euro per aver acquistato 6 bottiglie di acqua in piu'?
Ringrazio in anticipo per la risposta.
Valentina, da Basiglio
Risposta ADUC
il regolamento deve essere scritto da qualche parte: pero' puo' anche non essere esposto in modo visibile ed essere quindi disponibile a richiesta nel momento in cui si richiede il servizio, nell'ufficio o bancone presso cui lo si richiede o comunque addetto alle informazioni. Se questo e' quanto previsto in contratto, effettivamente e' legittima la richiesta di sovrapprezzo (riteniamo difficile che glielo richiedano se non risulti effettivamente scritto: rubare un euro facendo una simile figura pare troppo stupido, le catene non fanno simili bassezze cosi' platealmente infime).
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