Lettera del consumatore

Il marzo scorso o acquistato un biglietto aereo on line tramite la volare web per Valencia. Acquisto il biglietto pero' dopo dieci giorni dall'acquisto cerco di cambiare, tramite call center, la data di rientro ma questo tentativo fallisce per problemi alla mia carta di credito. Pazienza, confermo le date precedentemente pattuite e la stessa ragazza del call center mi conferma che le mie prenotazioni precedenti di andata e ritorno sono confermate. Mi presento a Milano per il check in fiduciosa e scopro che non sono sulla lista passeggeri anche se il biglietto risulta pagato. Per essere riammessa sulla lista di imbarco pago un supplemento di Euro 136, 82. Al ritorno telefono all call center per fare un reclamo per vedere se posso recuperare i miei soldi e mi danno una casella postale a cui scrivere. Invio una lettera e una raccomandata ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Ditemi voi cosa posso fare, ritengo il comportamento della volare inqualificabile. Posso riprodurre tutti i documenti comprovanti quanto e' successo. Anticipatamente ringrazio.
Ditinti saluti.
Stefania, da Bibano di Godega s. u.