Lettera del consumatore

Buongiorno, Mia sorella, 4 mesi or sono, ordino' una cucina presso il punto vendita "Dippiu'" di Via xxx a Genova con 2 acconti per un totale di 600 euro, e gli avevano detto che nel giro di 25 gg. gli avrebbero montato la cucina. Mio cognato, il giorno prima della consegna, telefono a questa azienda alle ore 7 del mattino per chiedere se la consegna veniva eseguita nei tempi, perche' almeno lui potesse distruggere la vecchia cucina per far spazio alla nuova. L'azienda gli diceva che era tutto nei tempi e che lui poteva procedere alla distruzione della ormai cadente cucina. Dopo aver fatto trascorrere la giornata, circa alle 19 gli telefona l'azienda per comunicargli che avevano avuto un problema col camion che trasportava la cucina e che il giorno dopo non potevano adempiere alla consegna. Mio cognato dopo aver fatto passare qualche giorno, ha iniziato a telefonare e pressare per la consegna. Solo dopo decine di chiamate e dopo essersi presentato di persona negli uffici, gli veniva comunicato che il magazzino dove avevano stoccato i mobili era andato a fuoco. Gli dicono allora di aver perso le bolle d'ordine, al che mio cognato fornisce la sua copia; a questo punto gli dicono che il modello che aveva scelto non era piu' disponibile e che con un sovrapprezzo poteva avere una piu' rifinita. Mio cognato dice che loro come azienda, avendo sbagliato i tempi e avendo creato disagio, dovevano assumersi la responsabilita' dell'accaduto e far fronte loro alla differenza di spesa. L'azienda accetta malgrado e dice nuovamente che entro 25 gg. gli avrebbe consegnato questa cucina. Attualmente dopo le decine di telefonate e le varie presenze in azienda per capire e sapere; il cambio di 5 persone in questa pratica (con la perdita costante delle bolle d'ordine) e i continui spostamenti di date, mia sorella e mio cognato, che hanno 4 figli piccoli e il 5° in arrivo, sommersi da scatole, e costretti con un lavello e una stufa, a mangiare in piedi o seduti sul pavimento, si chiedono e chiedono un po' di chiarezza e soprattutto come si puo' agire nei confronti di questa azienda. E' un danno per loro questa situazione? Grazie.
Amedeo, da Genova