Lettera del consumatore

sarebbe bene accertarsi se il difetto e' sull'auricolare o sul telefono. Comunque, cio' che le hanno detto non riguarda nessuna disposizione di legge. Ci viene il dubbio che riguardi semmai la garanzia del produttore, oppure che si tratti di un'iniziativa del venditore (che riguarda magari il cambio merce per ripensamento e NON la sostituzione di un bene difettoso). Le consigliamo, per prima cosa, di consultare le condizioni della garanzia resa dal produttore per verificare se vi fossero disposizioni favorevoli al suo caso (come la sostituzione per esempio). In alternativa, se il bene e' stato acquistato da un consumatore, puo' chiedere la sostituzione al venditore. Cio' riferendosi alla legge (s.lgs.24/2002) che dispone che nei primi sei mesi dall'acquisto il vizio puo' essere presunto dal consumatore. Non trovando (ci sembra nel suo caso molto probabile) un accordo verbale col venditore, gli invii una raccomandata A/R con la contestazione del vizio, la richiesta di sostituzione (se il difetto fosse sul cellulare dovrebbe prendere in considerazione anche la riparazione -gratutita- se il venditore la proponesse perche' per lui meno onerosa), dettando un termine di 15gg per provvedere e minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Successivamente, nulla ottenendo in tal modo, dovra' rivolgersi al giudice di pace, tentando inizialmente una conciliazione. Le riportiamo, per sua conoscenza, il link della scheda pratica sulla garanzia di legge dalla quale e' scaricabile anche il testo
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