Lettera del consumatore

Buongiorno.
Vi scrivo questo messaggio per avere un vostro consiglio. Ho portato un paio di pantaloni di lino color corda in lavanderia con l'intento di farli lavare e visto che c'era una piccola macchia di sangue nella parte bassa della gamba sinistra ho chiesto se fosse possibile smacchiarli. Mi e' stato detto che ci avrebbero provato avvisandomi che la smacchiatura avrebbe potuto pero' creare un alone attorno alla zona della macchia.
A quel punto ho risposto che avrebbero potuto smacchiare se lo avessero ritenuto fattibile o in caso contrario procedere al solo lavaggio se ci fossero stati problemi. Mi sono recato alla lavanderia varie volte per recuperare i pantaloni e mi e' stato detto che erano in smacchiatura. Essendomi insospettito, ho quindi chiesto di avere spiegazioni e la titolare si e' presentata con un paio di pantaloni che erano stati sbiancati.
Hanno provato a tingerli e sono diventati quasi rosa. Ho chiesto il rimborso e mi hanno detto che sarebbero trascorsi due o tre mesi prima di avere i soldi dall'assicurazione e che avrebbero provveduto loro a ritingerli dello stesso color corda originale.
Basandovi su quanto sopra, potreste darmi un consiglio sul giusto comportamento da tenere? Come posso chiedere un rimborso? Grazie.
Gessico, da Genova