Lettera del consumatore

ho versato una caparra come prenotazione di una settimana di vacanza presso un agriturismo per il periodo dal 31 luglio al 6 agosto p. v. all'inizio di giugno 2004.
purtroppo durante una nostra vacanza a Formentera a meta' giugno abbiamo avuto un incidente automobilistico.
dopo tre giorni d'ospedale ad Ibizi l'assicurazione del tour operator ci ha regolarmente rimpatriati a casa.
nell'incidente io ho riportato diverse fratture per cui saro' immobile per i prossimi tre mesi. sono rientrata in Italia il 26/6/2004 e subito lunedi 28 giugno ho contattato il referente dell'agriturismo per comunicargli la recessione della prenotazione.
al momento la signora mi ha risposto che avrebbe parlato con la sua collega per farmi avere la caparra da me versata per intero, mentre dopo due settimane di silenzio e non avendo ancora ricevuto niente ho inviato una e-mail per sapere le loro decisioni.
come risposta oggi mi sono sentita rispondere che siccome la prenotazione era fatta presso un'altra struttura (io pero' i soldi li ho versati a loro) il proprietario dell'agriturismo si riservava di chiedermi il 50% dell'importo totale dell'affitto della settimana da me prenotata (ossia 525 euro) io ho versato come caparra 327 euro per cui non avrei avuto piu' nulla. sulla mail facevano riferimento alla cancellation policy che era specificata sulla lettera di conferma da loro inviatami effettivamente c'era una percentuale del 50% dal 50 al 30 gg. pero' io pensavo fosse della caparra da me inviata poiche' non c'era specificato nessun altro riferimento.
io vi chiedo e' giusto che si tengano tutta la caparra, e non e' che per causa di forza maggiore questa cancellation policy venga annullata? io ho tutta la documentazione sanitaria disponibile. spero che mi possiate dare un aiuto.
ALBINO & GIOVANNA, da Canonica d'Adda