Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 luglio 2004
Gentilissimi dell'ADUC, vorrei chiedere un chiarimento su quanto mi e' stato detto da un commesso in un negozio, se corrisponde a verita' o meno. Per quanto riguarda il diritto di recesso: e' vero che se io acquisto a negozio un qualsiasi prodotto il diritto di recesso per me non e' valido xche' e' usufruibile solo in caso di acquisto tramite posta o on-line?
Mi spiego meglio: questo Signore mi 'chiariva' appunto la differenza fra un acquisto in negozio, che una volta fatto, non da diritto al recesso(io credo intendesse completo, nel senso di riavere interamente quanto versato all'atto dell'acquisto) ma solo il ritiro della merce con una a cambio; mentre l'acquisto per posta o on-line aveva come norma di legge la restituzione di quanto pagato. A me sinceramente questa cosa non risulta del tutto corretta vi chiedo di darmi, se potete, maggiori informazioni a riguardo in modo da non farmi trovare sprovveduta in caso ci fosse qualche altro commesso o simile che voglia fare il furbo. Ringrazio in anticipo e porgo cordiali saluti
Barbara, da Gussago
Mi spiego meglio: questo Signore mi 'chiariva' appunto la differenza fra un acquisto in negozio, che una volta fatto, non da diritto al recesso(io credo intendesse completo, nel senso di riavere interamente quanto versato all'atto dell'acquisto) ma solo il ritiro della merce con una a cambio; mentre l'acquisto per posta o on-line aveva come norma di legge la restituzione di quanto pagato. A me sinceramente questa cosa non risulta del tutto corretta vi chiedo di darmi, se potete, maggiori informazioni a riguardo in modo da non farmi trovare sprovveduta in caso ci fosse qualche altro commesso o simile che voglia fare il furbo. Ringrazio in anticipo e porgo cordiali saluti
Barbara, da Gussago
Risposta ADUC
le possiamo garantire ed assicurare che il diritto di recesso e' una vera e propria deroga alla normale disciplina dei contratti, limitata ai SOLI acquisti avvenuti fuori dei locali commerciali (non solo posta e on-line; anche per strada, per esempio: purche' NON in negozio). Pertanto, le indicazioni datele corrispondono al vero. Anzi; occorre precisare che NON C'E' in alcun modo alcun diritto NEANCHE alla sostituzione e quindi al cambio merce. Diverso e' il caso in cui l'acquisto abbia un difetto: in quel caso ovviamente e' nel pieno diritto richiedere riparazione o sostituzione. Le norme che consentono la deroga in quei casi particolari sono il dlgsl 50/92 ed il 185/99.
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