Lettera del consumatore

ho chiesto la visita di un agente commerciale della compagnia telefonica Fastweb, perche' avevo bisogno di una fornitura di servizio hdsl a scopi commerciali, data la mia attivita' di pubblicitario. E' venuto a trovarmi l'agente Massimiliano xxx, al quale ho illustrato nei dettagli tecnici piu' particolareggiati, la mia esigenza. Per paura di sbagliare, ho chiesto l'aiuto di un mio amico che ha molta competenza nel settore, in quanto lavora come progettista di reti presso Mediaset. Insieme, abbiamo parlato con l'agente Fasweb, facendoci consigliare circa la tipologia di utenza piu' consona alle mie possibilita' finanziarie, ed alle caratteristiche tecniche della fornitura di cui avevo bisogno. Ebbene, davanti ad un testimone molto competente, il Signor xxx, di Fastweb, mi ha fatto firmare una proposta per la fornitura di una utenza che non comprende la descrizione che l'agente ha promesso verbalmente.
Ho mandato via fax, a Fastweb/ Ufficio Amministrazione, il reclamo in allegato.
Sono stato ricontattato telefonicamente dal responsabile di Fastweb per la Toscana, il quale dapprima ha ammesso la ridondante presentazione della fornitura da parte del Signor xxx, salvo poi tendere la mano, offrendomi uno sconto sull'attivazione di un servizio che mi era stato promesso e mai dato.
La situazione attuale e' che sto perdendo tempo prezioso nell'attuazione del mio progetto lavorativo legato ad una fornitura mendace e che ad oggi, non posso utilizzare perche' risulta inadeguata e inutile alle mie esigenze.
Grazie per l'attenzione.
Francesco, da Firenze
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Spettabile
Ufficio Amministrativo Fastweb
Fax n° 0245454666
Firenze, 2 luglio 2004.
Oggetto: Reclamo attivazione utenza numero xxxx.
Spettabile Ufficio, a seguito dell'attivazione del numero di utenza in oggetto, siamo a denunciare una conformazione che non ricalca gli accordi intercorsi con la proposta di abbonamento da noi sottoscritta con il Vostro incaricato commerciale Signor Massimiliano xxx. Durante la visita dell'agente, nei nostri uffici, e' emersa una declamazione dei vari punti a favore di Fastweb, e del particolare stato di surplus tecnologico messo a disposizione degli utenti, rispetto alla concorrenza. Tra questi, la reale assicurazione di banda a "2 Mb" aggiungendo che qualora non fosse possibile attivare tale tipologia di applicazione, la Compagnia Fastweb avrebbe desistito dall'attivazione, citando anche alcuni esempi ed aneddoti verificatisi in zone vicine a Firenze.
Dopo aver spiegato ripetutamente che non avevamo interesse per la sezione "fonia" ma che ci interessava la trasmissione dati, per una webcam che doveva trasmettere verso la rete internet, il signor xxx ha elencato delle proposte di abbonamento, proponendocene una che secondo noi, avrebbero sopperito alle nostre esigenze con una giusta proporzione qualita-prezzo. Fu scelto quindi il contratto Aziende DX, che a detta dell'agente, ci avrebbe consentito tra le altre cose, di utilizzare 2 mb di banda ed un indirizzo IP pubblico da assegnare alla webcam. Il tutto per soli 340¤ mensili. Dopo aver atteso un mese per l'attivazione, ci ritroviamo, ad oggi, con una utenza che consiste in 1024 mb per la trasmissione dati e 768 kb per la fonia (6 linee telefoniche che non utilizziamo ma che fanno parte del "pacchetto prendere o lasciare"!). Per l'assegnazione dell'indirizzo IP pubblico, destinato alla webcam invece, a quanto pare, bisognerebbe farne richiesta dietro l'ulteriore esborso di 250 euro per l'attivazione e 50 ¤mensili di canone.
Probabilmente, dopo aver fatto notare direttamente all'agente l'incongruenza tra quanto si era detto e quanto invece ci e' stato "dato", le spiegazioni in "tecnichese" si sprecheranno. Il risultato definitivo e' che ad oggi, non abbiamo una fornitura, da parte di Fastweb, di 2 mb ed un indirizzo ip pubblico da assegnare alla webcam, inclusi nei 340 euro di canone mensili, cosi' come da accordi e da promesse. Non ci e' chiaro nemmeno quale sara' il costo delle chiamate telefoniche perche' all'inizio sembrava che dovessero essere 1 centesimo di euro verso qualsiasi numero di rete fissa ma poi da un operatore dell'assistenza Fastweb, e' emerso che sarebbe 1 euro, indipendentemente dalla durata della chiamata. E' superfluo sottolineare la delusione verso una Compagnia che promette tanta tecnologia avanzata ma che poi bisogna saper decifrare. Il maggior problema per noi, e' che il ritardo subito da questa operazione ha vanificato l'attivazione di un nostro progetto commerciale verso la quale avevamo riposto tante aspettative.
Confidiamo in una Vostra risposta nel piu' breve tempo possibile, e comunque, se l'attuale situazione dovesse rimanere tale, Vogliate interpretare la presente comunicazione come disdetta motivata dell'abbonamento.
Distinti saluti