Lettera del consumatore

Cara Aduc, Desidererei ricevere delle informazioni riguardanti i nostri diritti di consumatori nei casi di prenotazioni alberghiere. La settimana scorsa ho prenotato via internet (e poi confermato telefonicamente) due pernottamenti e mezza pensione presso un albergo 4 stelle di Ischia con un' offerta last minute. Il costo per notte era di 40 euro. All' ultimo momento ci hanno detto che avevano cambiato l'albergo e che l'altro in cui avremmo alloggiato sarebbe stato molto simile e che il costo era visto l'offerta last minute di soli 33 euro a notte a mezza pensione. Arrivando da Roma e partendo dopo il lavoro, siamo giunti all' albergo come d'accordo con i ristoratori alle 12 di notte. L'albergo era completamente diverso: stanza piccola e senza aria condizionata, bagno che ha allagato la camera da letto, una piscina vuota anziche' 2 termali, su una strada statale che ha costretto il risveglio alle 7 del mattino ed in piu' colazione presso un altro albergo. A quel punto abbiamo dovuto dedicare tutta la mattinata di sabato a trovare albergo, cosa difficilissima visto il periodo, ed alla fine si e' dovuto soggiornare in uno dei piu' costosi dell' isola perche' l'unico con stanze disponibili. I ristoratori ora vogliono che venga pagata la notte, cosa che noi ci rifiutiamo di fare, non chiediamo nulla per i danni, nonostante si siano sprecate ben 4 ore di un fine settimana oltre al risveglio dovuto al rumore alle 7. Noi sosteniamo che l' albergo in condizioni normali vale meno di 33 euro per notte ma soprattutto che non e' stata un'offerta last minute che era quello che io inizialmente avevo prenotato. (Quindi albergo di categoria alta a prezzo ridotto). Siccome sul portale e' stata un'agenzia a fare da tramite, secondo noi dovrebbero mettersi d'accordo tra di loro ma noi non c'entriamo e soprattutto non vogliamo piu' ricevere loro minacce di denuncia. Potrebbe gentilmente chiarire un po' la situazione e spiegarci se per caso siamo nel torto? Cordiali saluti.
Giovanna, da Roma