Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 luglio 2004
Gentile Staff, siamo una societa' di recupero crediti in Lombardia e abbiamo un problema con la telecom, che ci addebita con la dicitura "telefonate non fatturate in precedenza" una cifra spropositata di euro.
Abbiamo chiamato innumerevoli volte il servizio clienti aziende 191 sempre con la solita risposta attiveremo il reclamo.
Stamane, arrivando in ufficio ci siamo accorti che ci hanno sospeso la linea, abbiamo tentato di chiamare una responsabile (Sig. ra xxx tel. xxx) la quale con tono scorbutico e indisponente ci dichiara che a loro non risultano reclami, dal nostro canto noi gli diciamo di essere pronti a documentare quanto stavamo affermando, producendo copie delle raccomandate con ricevuta di ritorno che avevamo fatto alla Telecom e per conoscenza alla autorita' di garanzia per le telecomunicazioni. La signora dichiara che a loro non interessa nulla, asserendo che se a loro non risulta un reclamo aperto hanno tutto il diritto di interrompere la linea. Essendo una attivita' come ben potrete capire necessitiamo del telefono per proseguire il nostro lavoro. A questo punto sentendoci quasi impotenti verso un servizio pubblico che arbitrariamente addebita costi e disattiva linee senza motivo Vi chiediamo di intervenire a nostro sostegno.
Rita, da Lodi
Abbiamo chiamato innumerevoli volte il servizio clienti aziende 191 sempre con la solita risposta attiveremo il reclamo.
Stamane, arrivando in ufficio ci siamo accorti che ci hanno sospeso la linea, abbiamo tentato di chiamare una responsabile (Sig. ra xxx tel. xxx) la quale con tono scorbutico e indisponente ci dichiara che a loro non risultano reclami, dal nostro canto noi gli diciamo di essere pronti a documentare quanto stavamo affermando, producendo copie delle raccomandate con ricevuta di ritorno che avevamo fatto alla Telecom e per conoscenza alla autorita' di garanzia per le telecomunicazioni. La signora dichiara che a loro non interessa nulla, asserendo che se a loro non risulta un reclamo aperto hanno tutto il diritto di interrompere la linea. Essendo una attivita' come ben potrete capire necessitiamo del telefono per proseguire il nostro lavoro. A questo punto sentendoci quasi impotenti verso un servizio pubblico che arbitrariamente addebita costi e disattiva linee senza motivo Vi chiediamo di intervenire a nostro sostegno.
Rita, da Lodi
Risposta ADUC
le contestazioni si effettuano per raccomandata A/R e comunque non pagando e' ovvio che avvenga il distacco: il quale, in assenza di contestazioni formali e' sicuramente legittimo, ma che in ogni caso consegue al mancato pagamento, che non e' il metodo di contestazione corretto. In ogni caso alcune raccomandate dice poi di averle inviate; sicuramente saranno utili; ma non risolutive, in quanto cio' che occorreva fare era intimare di fornire il dettaglio per la verifica entro 15 gg, in modo da consentire il controllo delle chiamate, dando avviso che in difetto avreste agito in giudizio -ovviamente, previo pagamento, per evitare il distacco: e' legittimo non pagare in accordo con la controparte o su disposizione del giudice, non per decisione arbitraria. In ogni caso se e' mancato il preavviso di distacco per raccomandata da parte di Telecom, avete titolo per chiedere il rimborso del disagio causato da detto mancato preavviso: non rendera' voi meno inadempienti, ma rendera' loro a propria volta responsabili. Pagate ed intimate di fornire il dettaglio delle chiamate entro 15 gg, avvisando che in difetto agirete in giudizio, per ottenere il rimborso e comunque con riserva di richiedere la ripetizione ove le chiamate non risultassero a voi riconducibili.
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