Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 agosto 1999
10-Ago-99
In data 31 Marzo mi sono recato presso una agenzia di viaggi di Perugia per prenotare una vacanza a Minorca. Tra le varie opzioni scelgo un pacchetto cosi' composto: Biglietto aereo con Iberia tratta Roma-Barcellona-Mahon - Residence Alpitour per 14 giorni - Automobile a noleggio AVIS. Il problema e' sul biglietto aereo (il tutto per due persone). Mi viene proposta una tariffa di lit.437.000 tasse comprese. Verso un anticipo di circa il 30% (800.000) dell'importo totale. A circa 30 giorni dalla partenza prevista per il 21 Agosto mi reco di nuovo in agenzia per saldare il tutto, in attesa quindi di una loro chiamata non appena tutti i documenti di viaggio fossero stati pronti. Ieri (10/08/99) ho ricevuto una telefonata dall'agenzia che mi informa che i documenti erano pronti e che purtroppo c'era stata una variazione di circa 190.000 a persona sul biglietto aereo. La causa di questo aumento era dovuta ad Iberia che sembra avesse fatto overbooking sulla tariffa promozionale che inizialmente mi era stata proposta. E' normale tutto cio'? Al momento della prenotazione e del saldo non sono assolutamente stato messo a conoscenza della possibilita' che era possibile un tale aumento. Come mi devo comportare visto che la partenza e' imminente?
In data 31 Marzo mi sono recato presso una agenzia di viaggi di Perugia per prenotare una vacanza a Minorca. Tra le varie opzioni scelgo un pacchetto cosi' composto: Biglietto aereo con Iberia tratta Roma-Barcellona-Mahon - Residence Alpitour per 14 giorni - Automobile a noleggio AVIS. Il problema e' sul biglietto aereo (il tutto per due persone). Mi viene proposta una tariffa di lit.437.000 tasse comprese. Verso un anticipo di circa il 30% (800.000) dell'importo totale. A circa 30 giorni dalla partenza prevista per il 21 Agosto mi reco di nuovo in agenzia per saldare il tutto, in attesa quindi di una loro chiamata non appena tutti i documenti di viaggio fossero stati pronti. Ieri (10/08/99) ho ricevuto una telefonata dall'agenzia che mi informa che i documenti erano pronti e che purtroppo c'era stata una variazione di circa 190.000 a persona sul biglietto aereo. La causa di questo aumento era dovuta ad Iberia che sembra avesse fatto overbooking sulla tariffa promozionale che inizialmente mi era stata proposta. E' normale tutto cio'? Al momento della prenotazione e del saldo non sono assolutamente stato messo a conoscenza della possibilita' che era possibile un tale aumento. Come mi devo comportare visto che la partenza e' imminente?
Risposta ADUC
Se il viaggio faceva parte del pacchetto Alpitour "tutto compreso", deve vedere se vi sono disposizioni particolari sugli aumenti di prezzo dei voli. Ma se invece il volo e' stato prenotato a se', effettivamente i prezzi dei voli sono soggetti a fluttuazioni e purtroppo dovete pagare la differenza.
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