Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

15 luglio 2004
Domanda 15 luglio 2004
Gent. mi esperti Aduc, nel mese di Marzo 2004 allettato dalla pubblicita' fatta da Alpitour di uno sconto di euro 300, 00 per prenotazioni fatte entro il 30 marzo, ho prenotato versando un acconto di euro 850, 00un viaggio per la mia famiglia composta di tre adulti nel Mara Rosso e piu' precisamente al Baron Resort di Sharm El Sheikh, la spesa complessiva della vacanza e' stata di euro 3006, 00 saldata poi come da richiesta. Sfortunatamente 5 giorni prima della partenza mio figlio di anni14 cadendo dallo scooter si e' fratturato lo Scafoide, e' stato necessario applicare una prima gessatura fino sotto l'ascella da portare almeno per 30 giorni, e un'altra successiva da portare almeno per ulteriori 25/30 giorni. Il giorno successivo recatomi in agenzia per la disdetta mi e' stato fatto notare che, nel Deplians Alpitour 2004 Estate 2004 Mar Rosso -Egitto pag.90, nelle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici al punto 7. Recesso del consumatore; recita, al cliente che recede dal contratto prima della partenza da 8 a 4 giorni, e' applicata una penale del 50%. (penale applicata circa 2000,00 euro). Mi e' stato fatto notare la possibilita' di posticipare il viaggio con una penale pari al 30%, ma visto le condizioni attuali di salute mi e' stato impossibile stabilire una futura data di partenza. La domanda che voglio porgerVi e' la seguente: e' legittimo il comportamento di Alpitour e l'applicazione cosi' alta di una penale? Resto in attesa di un Vostro gentile Riscontro.
Cordiali Saluti
Siriano, da Massa

Risposta ADUC
di per se' la penale richiesta non e' illegittima, in quanto in merito NON esistono norme di legge specifiche, perlomeno non esistono norme che fissino delle percentuali precise. Un tentativo di contestazione puo' essere fatto anche su tale base, riferendosi alla normativa civilisica e non dalla quale si puo' desumere una penale generale, in caso di rescissione anticipata, del 30% circa. Non e' una norma precisa, diciamo che la si puo' dedurre da un insieme di leggi e di norme. Il tentativo consiste nel fare ricorso al giudice di pace, tentando inizialmente una conciliazione. Il primo passo e' comunque contestare formalmente e per iscritto (per raccomandata A/R) ad Alpitour la penale richiesta come eccessiva, proponendone una inferiore, di circa il 30% e dettando un termine di 15gg per provvedere a dare accettazione scritta con minaccia, in difetto, di adire le vie legali. Sara' poi il giudice a decidere in merito.
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