Lettera del consumatore

Spett. le Servizio Relazioni Clienti CITROËN Italia Spa Via Gattamelata, 11 20149 MILANO Oggetto: Citroen C3 Pluriel Infiltrazioni d'acqua.
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Egregi Signori, ormai profondamente delusa ed incredula della situazione, che a mio modesto avviso non e' ulteriormente tollerabile, mi rivolgo a Voi con una richiesta di risarcimento danni nonche' una valida, immediata, e definitiva alternativa o la soluzione al problema con qui mi trovo ormai da piu' di sette mesi a convivere.
Ho acquistato la mia Citroen C3 Pluriel, nuova, e ci tengo a ripetere nuova, a fine novembre del 2003 presso la Concessionaria xxxx srl di Conegliano (TV) con nr. Identificativo del veicolo: xxxx A distanza di poche settimane dall'acquisto ho constatato con sommo dispiacere un infiltrazione d'acqua dal lunotto posteriore nel vano bagagli. Mi e' dunque risultato impossibile utilizzare il bagagliaio, in quanto ogni cosa trasportata si rovinava o si danneggiava in modo irreversibile. La moquette perennemente bagnata e umida emanava (ed emana tuttora) un odore, sicuramente anche a Vostro avviso, poco piacevole. Spero vogliate concordare con me che risulta assai duro arieggiare nei mesi invernali una macchina con il portellone spalancato! Ho contattato immediatamente la concessionaria in questione facendo presente l'inconveniente, questa ha in prima battuta cercato di sistemare alla meglio il problema, poi in occasione del 1° tagliando dei 2500 km di porre definitivamente rimedio. Tentativo rovinosamente fallito. Continuava a piovere in macchina dal lunotto ma, ahime', non solo. Infatti il discorso infiltrazione acqua si e' esteso anche alla portiera lato guida, qui nel punto di giuntura della guarnizione ha iniziato a gocciare in macchina. Il gocciare si e' a distanza di pochi giorni trasformato in un continuo e costante flusso d'acqua, purtroppo i mesi invernali e primaverili molto piovosi di quest'anno non hanno agevolato la situazione, anzi tutt'altro e per piu' di 20 giorni, fino all'arrivo della guarnizione per la portiera, la macchina e' risultata inutilizzabile se non nei giorni "privi di pioggia". Vogliatemi dire Voi se l'utilizzo di un mezzo di trasporto deve essere subordinato alle condizioni atmosferiche... semplicemente insostenibile! Mi sono ritrovata per giorni con il sedile guida bagnato, tuttora il sedile e' macchiato e sono evidenti aloni lasciati dall'acqua. La guarnizione della portiera mi e' stata poi cambiata e il problema di questa infiltrazione risolto. Persiste invece l'infiltrazione dal lunotto! Ulteriori 5 interventi della Concessionaria Rinaldo, con relativi disguidi e perdita di ore di lavoro da parte mia, non hanno portato ad alcun esito positivo. Sono passati oramai piu' di 7 mesi, la concessionaria continua ad intervenire sulla Pluriel, ma a detta loro, anche avendo la sede centrale della Citroen preso finalmente coscienza del problema, non esiste tuttora il relativo pezzo di ricambio. Andiamo avanti a smontare e rimontare i pezzi esistenti! Non sono disposta ad attendere ulteriormente un eventuale e possibile data di produzione della guarnizione di ricambio! Ho pazientato piu' del dovuto! Considerando d'aver acquistato e pagato una macchina nuova, la famosa 5 macchine in 1, mi ritrovo a non averne neanche una... o meglio ad avere un fastidio perenne di macchina di un valore di quasi 17.000 euro! Le tante telefonate in Concessionaria, i viaggi su e' giu' in officina, le ore e giornate di lavoro perse non hanno purtroppo risolto il problema.
Esigo a questo punto una Vs. presa di posizione, una proposta di risarcimento "danni e disguidi vari" nonche' la famosa soluzione al problema in tempi "non biblici" ma immediati (sostituzione del mezzo? reso valore acquisto + risarcimento danni? cambio modello?). Credo che un'azienda a livello mondiale, come la Citroen, avrebbe dovuto reagire in tempi molto piu' brevi a un problema non indifferente, ma fortemente sottovalutato, perche' forse non legato alla sicurezza del mezzo stesso. Resta comunque il fatto d'aver pagato a prezzo pieno una macchina difettosa, i soldi con cui ho pagato non presentavano alcun difetto!
Per giovedi' prossimo e' in programma un ulteriore intervento presso il punto vendita, consentitemi un pizzico di scetticismo.
La qui presente va in copia conoscenza alla redazione di Quattroruote e all'Associazione Consumatori. In attesa di risentirVi quanto prima, cordialita'.
Gemma, da Roncadelle di Ormelle
p. s.
09.07.2004: seguito intervento di ieri 08.07.2004 non risolutivo (presso la suddetta Concessionaria Rinaldo) sono costretta a riportare la Pluriel per un ulteriore intervento in data 02/03./04.08.2004!!!