Lettera del consumatore

Gradirei portare la seguente testimonianza per evidenziare come le compagnie low cost cosi' low non siano e abbiano trovato il modo per introitare maggiori proventi attraverso un articolato sistema di mancate informazioni, informazioni nascoste, penali assurde.
Caso pratico: in data 01.07.2004 ho effettuato una prenotazione per un volo a/r Alghero-Barcellona per una mia zia sul sito www. ryanair. com. Una piccola postilla: ho scoperto solo ieri dopo aver fatto il biglietto che questa mia zia che da trentotto anni io chiamo comunemente Lella, e che per esteso ho sempre sentito chiamare Mariella, ha sulla carta di identita' il nome Maria Rosaria. Ho contattato Ryanair per segnalare l'imprecisione, piu' per correttezza e scrupolo che per altro, e con profonda sorpresa ho scoperto, a euro 1, 50 + IVA al minuto di conversazione, che per effettuare la "correzione" nome avrei dovuto pagare una penale di 50 euro. Per inciso il costo totale del biglietto a/r di cui sopra e', tasse comprese, di euro 59. Cio' che mi fa veramente arrabbiare e' che durante la fase di prenotazione, dove viene richiesto nome e cognome del passeggero, non vi e' alcuna indicazione sul fatto che il minimo errore puo' far incorrere in una penale che supera il prezzo del biglietto. Maria xxx che diventa Mara Rossi semplicemente per aver dimenticato una "i", costituisce, da quanto ho appurato, la presenza di due persone diverse per Ryanair, dunque poter correggere l'errore di digitazione costa 50 euro. Ma non solo. Nella pagina di conferma della prenotazione vi e' la necessita' di dichiarare di aver letto del Condizioni e i Termini con cui Ryanair rilascia i propri servizi, cosa che ho fatto scoprendo ad una seconda lettura mirata, che nella traduzione italiana la parte relativa alle penali per "cambio nome" non compare, in quanto al suo posto e' stato duplicato il paragrafo relativo alle penali da cambio di rotta o di data, mentre nella versione inglese del sito e' perfettamente spiegato.
Dunque in definitiva ho effettuato un piccolo errore materiale, ho accettato delle condizioni che nella mia lingua non prevedono penali in caso di richiesta di "correzione di un nome" eppure se voglio far partire la zia in questione sono costretto a pagare una penale di 50 euro piu' la ventina di euro spesi al telefono per una indignazione a 1, 50euro + IVA al minuto. Saluti.
Antonio, da Nuoro