Lettera del consumatore

ho acquistato alcuni mesi fa un cellulare della samsung che tra l'altro ha un costo elevato circa 400 euro. Il problema e' che alcuni giorni fa mentre ero in terrazza avevo posto il mio cell contenuto in una custodia rigida (body glove) sullo stereo, e non so se per il caldo o per le vibrazioni o perche' era la sua ora, il display del cell e' partito.
Ho portato il cell alla Samsung che si e' rifiutata di considerare il display il garanzia dicendomi che i display possono rompersi solo in seguito a grandi urti e che loro nonostante il mio cell non abbia neanche un graffio a comprovare questo ipotetico urto, non considerano mai i display in garanzia. Io ho letto tutto il testo della garanzia che dice che il cell in ogni suo componente esclusa la batteria e' coperto da garanzia di 24 mesi. cosa devo fare? la Samsung puo' realmente rifiutarsi di riparare il cell? e poi in realta' in rete ho conosciuto piu' di una persona che ha con questo cell il medesimo problema. grazie per ogni eventuale vostro consiglio.
Dario, da Torre del Greco